Uw CX-reis begint hier
In het tijdperk van online retail en reisboekingen is CX nog nooit zo essentieel geweest.
Wij lopen voorop met CX
Onze schaalbare en betrouwbare CX-oplossingen hebben de detailhandel, luchtvaartmaatschappijen, hotelexploitanten en andere organisaties ondersteund bij het snel leveren van essentiële ondersteuning aan klanten.
Ontmoet klanten wanneer, waar en hoe zij willen
Informatie gaat snel online. Een slechte recensie of negatief bericht op social media kan een permanente impact hebben op uw merk. Als u niet proactief contact kunt opnemen met uw klanten, raakt u achterop bij uw concurrentie.
Met social media-integraties voor Facebook, Instagram en andere platformen, verstuurt storm beoordelingen naar medewerkers voor een snelle oplossing. Wanneer beoordelingen geen persoonlijk antwoord vereisen, kan storm Machine Agent™ uw antwoorden automatiseren, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op complexere problemen.
De beste Customer Experience
De behoeften van uw klant veranderen snel. U heeft een customer experience nodig die meebeweegt met deze behoeften.
Upgrade naar de cloud en profiteer van eindeloze schaalbaarheid, 99,999% beschikbaarheid en constante service-updates. Gebruik de brain® AI orkestratielaag om geavanceerde AI aan uw contact center toe te voegen. Automatiseer eenvoudige vragen, van het volgen en annuleren van bestellingen tot informatie over retourzendingen. Verhoog de efficiëntie van uw CX en maak optimaal gebruik van de vaardigheden van uw medewerkers.
Eindeloos schaalbaar
Een storing kan op elk moment plaatsvinden. Als dat gebeurt, zal de vraag naar contact direct toenemen. Blijf in contact met uw klanten, zelfs op piekmomenten.
Dankzij de eindeloze schaalbaarheid van storm kan het platform een contactniveau aan die 1000%+ boven het gemiddelde ligt. Dankzij de omnichannel mogelijkheden kunnen uw klanten u via elk medium bereiken. Dankzij krachtige opname- en transcriptietools kunt u 100% van de gesprekken controleren op naleving. Dankzij AI-gebaseerde rapportage en analyse kunt u realtime gegevens van uw hele systeem bekijken.
“We hadden een flexibele contact center oplossing nodig die snel kon worden geïmplementeerd en kon worden geschaald om aan onze ambitieuze uitbreidingsplannen te voldoen, zodat we de uiteenlopende behoeften van meerdere bedrijven en een groeiend klantenbestand konden ondersteunen in één uniforme omgeving. De intuïtieve webgebaseerde interfaces van storm stellen ons in staat om het beheer van een complex en geografisch ongelijksoortig bedrijf te centraliseren en de zeer intelligente communicatietoepassingen helpen ons om de reactietijden te verkorten en vragen efficiënter te beheren. We kijken ernaar uit om nauw samen te werken met Content Guru bij de ontwikkeling van onze storm-oplossing in lijn met onze 5-jaren strategie.”
‘We chose storm’s cloud-based IP contact center because of the flexibility it gave us for the use of intelligent IVR and call routing with a low total cost of ownership. We’ve enjoyed the savings and consistency associated with a centralized system, without compromising the experience for customers calling in to the contact center. storm is also making a crucial difference to the customer experience in our hotels.’
Waarom Content Guru?
De oplossingen van Content Guru onderscheiden zich van de concurrentie.
Beste prestaties
Hoogste gegevensintegriteit
Grootste flexibiliteit
