storm® INBOUND™
Intelligente omnichannel routering
Voldoe aan de behoeften van elke klant met krachtige routing van inkomende contacten.
Inkomende klantbetrokkenheid met AI
storm INBOUND™ is een omnichannel, AI-gefundeerde oplossing voor inbound customer engagement waarmee uw organisatie een toonaangevende klantervaring kan leveren.
Contactroutering met een klik
Uitstekende CX begint met controle; controle over uw inkomende contacten, contactroutering en nummerbeheer,
storm INBOUND geeft u volledige controle over uw nummerbeheer, zodat u de routering van oproepen met één klik kunt bijwerken, zonder dat u op uw telefoon provider hoeft te wachten. Koppel agenten aan elk van uw inkomende nummers, of ze nu op kantoor werken of thuis.
Omni-Channel Ervaringen
Met storm INBOUND kunt u inkomende contacten op intelligente wijze routeren via elk kanaal, of dat nu telefoongesprekken, webchats, SMS of sociale media zijn.
INBOUND maakt gebruik van Intelligent Automated Contact Distribution (iACD®) om vragen te koppelen aan de best beschikbare medewerker of automatische agent.
AI-versterkende contactanalyse
storm INBOUND maakt AI-gestuurde gegevensextractie uit inkomende digitale interacties mogelijk, om medewerkers relevante kennis en klantinformatie te leveren.
Door trends in inkomende contacten te identificeren, kunt u veelvoorkomende problemen vaststellen en proactief reageren om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Uitgebreide rapportage
Real-time en historische rapportage over inkomende interacties biedt inzicht in het klanttraject.
storm INBOUND integreert met onze uitgebreide rapportage oplossing om pijnpunten te identificeren en een compleet beeld te geven van de prestaties van het contactcenter.
Krachtige dienstverlening
storm INBOUND brengt je nummers samen in één intuïtieve interface en verenigt je geografische en niet-geografische nummers.
Met INBOUND kunt u onmiddellijk wijzigingen aanbrengen in de routing van uw contactpersonen, zonder te hoeven wachten op uw netwerkprovider.
Meer weten?
Geef ons uw contactgegevens, en u ontvangt een flyer over de functionaliteit van storm INBOUND, direct in uw e-mail.