storm® CONTACT™
De #1 CX-oplossing voor grote volumes
Ontdek storm CONTACT en maak Customer Experience uw concurrentievoordeel.
De verwachtingen van de klant veranderen
storm CONTACT is Content Guru’s cloud-gebaseerde, omnichannel Customer Experience oplossing. storm CONTACT brengt elke vorm van communicatie samen in één wachtrij voor oplossing door medewerkers of AI-agenten.
Ga de toekomst van omnichannel-ervaring tegemoet
Slimme apparaten en sociale media hebben de manier waarop uw klanten communiceren veranderd. Klanten eisen nu direct contact, via elk kanaal, op elk moment.
Uw bedrijf heeft een oplossing nodig die alle kanalen samenbrengt in één platform. storm CONTACT stelt u in staat om aan deze behoeften te voldoen en een omni-channel klantervaring van wereldklasse te leveren.
Omni-Channel Routing
Verbind klanten met oplossingen. storm CONTACT koppelt klanten aan de best beschikbare oplossing, een medewerker of een machine agent, elke keer weer.
storm CONTACT koppelt omni-channel vragen aan de best beschikbare medewerker of machine agent op basis van aanpasbare logica en statistieken, zoals persoonlijkheid en vaardigheden.
Level-Up naar de Cloud
Laat uw medewerkers flexibel werken. Een cloud-gebaseerde, omni-channel contact center oplossing is overal toegankelijk, op elk apparaat.
storm CONTACT kan overal worden benaderd, of dat nu op afstand is of binnen uw contact center.
Ongeëvenaarde schaalbaarheid
storm CONTACT is zeer schaalbaar, zodat je elk aantal klant contacten kunt beantwoorden, zelfs als de vraag toeneemt.
Intelligente routing versnelt de afhandeling van klant contacten. In combinatie met AI-gestuurde automatisering maakt storm CONTACT een uitstekende CX mogelijk, zelfs tijdens piekuren. Dynamische prioritering op basis van langste wachttijd, wachtrijprioriteit en prioriteit bij binnenkomst helpt je flexibel te reageren op pieken in de vraag.
De hoogste betrouwbaarheid
Gehost op het storm platform, biedt storm CONTACT 99,999% beschikbaarheid. Dit betekent dat u altijd beschikbaar bent voor uw klanten, wanneer ze maar willen.
Omdat er geen downtime nodig is voor service-updates, blijft u technologisch voorop lopen en kunt u uw SLA’s halen en zelfs overtreffen. Wij zijn de enige cloud CX-provider die door hulpdiensten wordt vertrouwd om missiekritische communicatie te leveren; uw CX is in veilige handen.
Uitgebreide integraties
Dankzij onze uitgebreide integratiebibliotheek kan storm CONTACT worden geïntegreerd met oplossingen van derden, om routing-beslissingen te ondersteunen met klantgegevens.
Afrondingscodes kunnen automatisch worden geüpload naar uw system of record, zodat u follow-up acties kunt activeren, en volledige contact center transparantie krijgt.
Meer weten?
Geef ons uw contactgegevens, en u ontvangt een flyer over de functionaliteit van storm CONTACT, direct in uw e-mail.