Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloudgebaseerde Customer Experience (CX)- en contactcentertechnologie, is verheugd te kunnen aankondigen dat het is geclassificeerd als ‘exemplary vendor’ in zes CX-gerelateerde onderzoeksrapporten van ISG, een toonaangevend wereldwijd technologieonderzoeks- en adviesbureau.
De ISG Buyers Guide™ voor contactcenters evalueert in hoeverre het aanbod van leveranciers voldoet aan de eisen van organisaties op het gebied van CX-technologie, onderverdeeld in de categorieën Merit (Verdienstelijk), Assurance (Betrouwbaar), Innovative (Vernieuwend) en Exemplary (Voorbeeldig). Het storm®-platform van Content Guru werd in de volgende rapporten in de hoogste categorie, Exemplary, geplaatst, die is voorbehouden aan oplossingen die het beste presteren op het gebied van algemene product- en CX-eisen:
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers 2025
- ISG Buyers Guide™ for Agent Management 2025
- ISG Buyers Guide™ for Intelligent Self-Service 2025
- ISG Buyers Guide™ for Customer Interaction Analytics 2025
Samen met twee sectorrapporten die op maat gemaakte inzichten bieden in specifieke CX-vereisten:
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers for Insurance 2025
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers for Retail 2025
“We zijn verheugd dat we opnieuw worden erkend als een voorbeeldige leverancier die toonaangevend is in de CX-sector”, aldus Martin Taylor, medeoprichter en adjunct-CEO van Content Guru. “De ISG Buyers Guides 2025 tonen de veelzijdigheid van het storm-platform, ook in belangrijke sectoren en CX-categorieën. Terwijl we blijven innoveren, blijft storm het fundament waarop organisaties vertrouwen om op grote schaal een uitstekende CX te leveren.”
“Content Guru heeft zijn storm-platform ontwikkeld tot een volledig uitgeruste, uiterst betrouwbare oplossing voor moderne contactcenters”, aldus Keith Dawson, directeur Research en Customer Experience, ISG Software Research. “De sterke punten van het bedrijf op het gebied van omnichannel-engagement, AI en workforce management dragen bij aan zijn voorbeeldige prestaties in de ISG Contact Centers Buyers Guide.”