Content Guru, de toonaangevende wereldwijde leverancier van cloudgebaseerde Customer Experience (CX) en contactcenter technologie, en Together, een toonaangevende kredietverstrekker en vastgoedfinanciering die gespecialiseerd is in commerciële en complexe persoonlijke hypotheken, zijn bekroond met de prestigieuze onderscheiding “Machine Learning / AI Project of the Year” tijdens de Digital Technology Leaders Awards 2025. Deze erkenning onderstreept het voortdurende succes van het AI-project van Together, dat wordt aangedreven door de storm® RTAS™ (Real-time Transcription & Summarisation) mogelijkheden van Content Guru.
Sinds 1974 ondersteunt Together klanten met complexe en gespecialiseerde hypotheken en lening en heeft het een kredietportefeuille van £ 7,8 miljard. Door voort te bouwen op zijn langdurige samenwerking met Content Guru heeft Together het vastleggen en verwerken van informatie tijdens klantbeoordelingsgesprekken gestroomlijnd. Voorheen was dit een handmatige en tijdrovende taak, maar nu worden samenvattingen van agenten direct gegenereerd met storm® RTAS™, wat leidt tot een vermindering van 50% in de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en tegelijkertijd zorgt voor een hogere kwaliteit en grotere efficiëntie van het personeel in zowel de verkoop- als de acceptatieteams.
Het project heeft met name de ervaring voor zowel klanten als medewerkers verbeterd: adviseurs kunnen nu meer tijd besteden aan contact met klanten, nieuwe medewerkers kunnen sneller aan de slag en de toegankelijkheid voor werknemers is verbeterd, met name voor collega’s met gehoorproblemen, doordat elk woord nauwkeurig wordt vastgelegd en gecategoriseerd, zelfs in rumoerige omgevingen.
Eerder dit jaar werd het project ook bekroond met een CCA Global Excellence Award voor ‘Best Use of AI & Automation’.
