Het bestaande contactcenter maakte gebruik van ter plekke geïnstalleerde communicatieapparatuur.
Chubb had daardoor te maken met aanzienlijke investeringen toen het bedrijf besloot om contactcenters op te zetten op zes afzonderlijke nieuwe locaties, die bovendien niet effectief konden samenwerken. Chubb heeft daarom gekozen voor een storm-oplossing voor een cloud contactcenter, die snel kon worden geïmplementeerd op alle locaties. De bestaande bedrijfstelefooncentrale werd gemigreerd naar een cloud-omgeving en slimme functionaliteit voor geautomatiseerde toekenning van oproepen (Intelligent Automated Contact Distribution, iACD®) werd toegepast op alle locaties. Door te voorzien in lokale nummers voor SMS- en spraakoproepen en door routering op basis van locatie te gebruiken voor contacten via internet, stelt de storm-oplossing Chubb in staat om op lokaal niveau contacten te onderhouden met klanten. Dit verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Functionaliteit voor actuele en historische rapportages biedt gedetailleerd inzicht in de effectiviteit van elk centrum.