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    We’re Big in CX,
    We Lead in AI™

    Wir entwickeln Omni-CX-Lösungen,
    unterstützt durch marktführende Künstliche Intelligenz.

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    storm® CX- & brain® KI-Power für Ihre Customer Experience (CX)

    Empfohlen von

     

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    Vodafone

    Vodafone ist einer der weltweit größten Telekommunikationsanbieter mit rund 92.000 Mitarbeitern, der in 15 Ländern tätig ist und mit weiteren 46 Ländern weltweit zusammenarbeitet.

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    NHS

    Der NHS ist einer der größten Arbeitgeber weltweit und der größte Arbeitgeber in Europa mit mehr als 1,37 Millionen Vollzeitäquivalenten (FTE).

    Outletcity Metzingen

    Als einer der bekanntesten Retail Shopping-Pioniere Deutschlands, nutzt Outletcity Metzingen seit mehreren Jahren die Omni-Channel-CX-Lösung storm.

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    DVLA

    Die Driver and Vehicle Licensing Agency ist die britische Behörde für Führerschein- und Fahrzeugzulassungen, die Fahrer- und Fahrzeugdaten verwaltet und über 40 Millionen zugelassene Fahrer in ganz Großbritannien unterstützt.

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    Tesco Bank

    Nach der Einführung der storm® Cloud-CX-Plattform konnte Tesco Bank die Kundenzufriedenheit um 14 % steigern und gleichzeitig die durchschnittliche Antwortzeit um 33 % verbessern.

     

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    UKPN

    Mit storm® ermöglicht UK Power Networks 93 % seiner Kunden, ihre Anliegen selbstständig zu erledigen und erreichte damit eine Spitzenposition in seiner Branche hinsichtlich Kundenzufriedenheit.

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    Together

    Dank der KI-Orchestrierungsschicht brain® konnte Together die Bearbeitungszeit pro Interaktion um 6 Minuten reduzieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit insgesamt um 50 % senken.

    WWF

    Der WWF ist die weltweit führende Naturschutzorganisation mit über 5 Millionen Unterstützern. In Zusammenarbeit mit Content Guru optimiert der WWF seine Kommunikation mit Förderern und Interessierten.

    Wer wir sind.

    Als weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center setzen wir neue Maßstäbe. Wir haben die Entwicklung von KI seit ihren Kinderschuhen begleitet und zählen zu den Pionieren in der Entwicklung generativer KI.

    brain®: KI-gestützte Leistungssteigerung für Ihre Service-Agenten

    brain® ist die KI-Orchestrierungsschicht von Content Guru für moderne Customer Experience (CX).

    Sie bündelt führende KI-Technologien in einer zentralen Lösung für Omni-Channel-Kundenservice – von automatisierten Workflows bis zu intelligentem Agent Assist, von Keyword-Erkennung über Echtzeit-Transkription bis zur KI-gestützten Zusammenfassung steigert brain® die Effizienz im Contact Center, erhöht die Produktivität Ihrer Service-Teams und verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

    ai supercharge agent

    KI zur Leistungssteigerung Ihrer Agenten

    brain® bietet Agent-Assist-Funktionen auf Basis von KI, um sowohl die Customer Experience (CX) als auch die Mitarbeitererfahrung (Agent Experience) nachhaltig zu verbessern.

    World-Leading AI

    Automatisierte Arbeitsabläufe
    Sie führen Interaktionen mit Drittanbietersystemen aus, beispielsweise Empfehlung lokaler Services oder die Durchführung von Buchungen.
    Wissensunterstützung und Next-Best-Action
    Dieses Feature durchsucht dynamisch Ihre Wissensdatenbank unter Einbeziehung des Live-Kontexts und stellt dem Agenten relevante Inhalte in Echtzeit bereit.
    Echtzeit-Transkription und KI-Zusammenfassung
    Die Lösung transkribiert Kundengespräche in Echtzeit, analysiert Interaktionen mithilfe von KI-gestützten Insights und erstellt automatisch präzise Zusammenfassungen auf Basis individuell konfigurierbarer Prompts.
    Keyword-Erkennung und Aktionsunterstützung
    Dieses Feature erkennt definierte Schlüsselbegriffe in Echtzeit, die konfigurierbare Aktionen auslösen und startet autonome, Agentic AI-Workflows (automatisierte Arbeitsabläufe), die innerhalb von brain entwickelt und gesteuert werden.

    Volle Kontrolle über Ihre KI

    Die brain® KI-Orchestrierungsschicht arbeitet nahtlos mit der storm® CX-Plattform zusammen und integriert sich reibungslos in Ihr bestehendes CX-Ökosystem.

    brain liefert einen der schnellsten ROI (Return on Investment) im Markt – ohne kostspielige Verzögerungen oder komplexe Implementierungsprojekte. Die Services werden innerhalb der zentralen storm Oberfläche gestaltet, sodass Unternehmen vollständige Kontrolle über ihre KI-Tools behalten.

    CX at Scale 3

    Wir machen Omni-CX möglich

    Mit unserem Omni-CX-Ansatz transformieren wir Customer Experience: weg von isolierten Interaktionen, hin zu einem integrierten, vernetzten CX-Ökosystem für nachhaltige Effizienz und bessere Kundenerlebnisse.

    Omni-Channel CX 1920x1080px

    Omni-Channel CX

    Kunden erwarten, Organisationen jederzeit, überall und über jeden Kanal erreichen zu können. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und nahtlos zwischen Kanälen und Kontexten wechseln. Eine leistungsstarke Omni-Channel-Strategie ist daher essenziell für moderne Customer Experience.

    Omni-Channel Customer Experience
    Omni-Automation 1920x1080px

    Omni-Automation mit KI:

    CX-Anbieter sollten als strategische KI-Partner agieren, die passende KI für jeden Anwendungsfall auswählen und strukturierte sowie unstrukturierte Prozesse über eine zentrale KI-Orchestrierung kombinieren. So steigert Automatisierung die Effizienz, senkt Kosten und schafft Freiraum für wertschöpfende Kundeninteraktionen.

    KI-Orchestrierungsschicht
    Omni-Data CDP 1920x1080px

    Omni-Data CDP (Customer Data Platform)

    CX-Anbieter sollten leistungsstarke Customer Data Platforms (CDPs) bereitstellen, die alle „System of Record“-Daten integrieren und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die zentrale Datenaggregation verwandeln sich „Systems of Recording“ in intelligente „Systems of Action“, die Daten direkt in operative Wertschöpfung und bessere Customer Experience umwandeln.

    Systems of Action
    Omni-Customer IoT 1920x1080px

    Omni-Customer IoT

    Nicht jeder Kunde ist menschlich. CX-Lösungen müssen mit IoT-Geräten (Internet of Things) und agentischen KI-Assistenten integriert werden, die mittlerweile einen signifikanten Anteil eingehender Kontakte ausmachen. So wird eine reibungslose Machine-to-Machine-Kommunikation ermöglicht.

    Internet of Things CX

    Das sagen Branchenexperten

    Wir gehören zu den führenden Anbietern im Bereich Customer Experience.

    Als einziger europäischer Anbieter im Gartner Magic Quadrant und mit der höchsten CSAT-Bewertung auf Gartner Peer Insights setzen wir neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie Branchenanalysten unsere Lösungen bewerten.

    Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service
    Als globaler Anbieter mit Niederlassungen auf drei Kontinenten freut sich Content Guru, im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS als Challenger positioniert zu sein.
    Figure_2._Voice_of_the_Customer_for_Contact_Center_as_a_Service_Willingness_to_Recommend
    Gartner® „Voice of the Customer“ für CCaaS 2026
    Content Guru hat im Gartner® CCaaS Voice of the Customer Report 2026 die höchste Gesamtbewertung in der Kategorie „Weiterempfehlungsbereitschaft“ erhalten: 98 % der Kunden, die eine Bewertung abgegeben haben, würden Content Guru weiterempfehlen.
    Illustration - We Improve Customer Satisfaction

    Omni-Channel und Omni-Data als Basis für eine zukunftssichere Customer Experience

    Erst die Kombination aus Omni-Channel und Omni-Data schafft eine gute Customer Experience. Unsere Cloud-Kommunikationsplattform vereint alle Kanäle in einer zentralen, intuitiven Oberfläche. Ergänzend sorgt unsere Customer Data Platform dafür, dass Kundenservice-Teams jederzeit die richtigen Informationen erhalten, um exzellenten Service zu bieten. Die Zukunft der CX heißt: Omni-Channel, Omni-Data und Omni-AI.

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    Wir liefern zuverlässige Kommunikation für unternehmenskritische Einsätze

    Unsere Verfügbarkeit von über 99,999 % macht den Unterschied. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, dem Blaulichtdienste vertrauen. Lebenswichtige Notfalldienste setzen auf unsere Kommunikation – das bedeutet, Sie können es auch.

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    Illustration - We Deliver Mission-Critical Comms
    Illustration - We Offer True Partnership

    Wir leben unsere Partnerschaften

    In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie mehr als nur einen klassischen Anbieter. Sie brauchen einen echten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem Netzwerk durch Professional Services zu connecten. Echte Partnerschaften ist uns wichtig – wir begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation Hand in Hand.

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    Schnelle und flexible Skalierbarkeit

    Unsere Cloud-CX-Lösungen passen sich dynamisch an und bewältigen sowohl geplante als auch unerwartete Nachfragespitzen. So haben wir beispielsweise gleichzeitig 75.000 digitale Agenten für einen führenden Einzelhändler eingesetzt und 20.000 Sprachagenten für ein „Test and Trace“-Programm bereitgestellt.

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    Illustration - Our Solutions Scale Rapidly

    Unsere Standorte

    Wir arbeiten weltweit mit Unternehmen zusammen, um herausragende Customer Experiences zu schaffen. Entdecken Sie unser globales Netzwerk an Standorten.

    UK Head Office

    UK (Bracknell)

    DACH Office

    Germany (Munich)

    BENELUX Office

    Netherlands (The Hague)

    Scotland Office

    Scotland (Glasgow)

    Portugal Office

    Portugal (Porto)

    Athens Office

    Greece (Athens)

    USA East Coast Office

    US East Coast (Reston)

    US West Coast Office

    US West Coast (San Jose)

    Japan Office

    Japan (Tokyo)

    Sydney Office

    Australia (Sydney)

    Ein weltweit führender Anbieter für Sicherheit, Datenschutz und Compliance

    Wir verfügen über umfassende international anerkannte Zertifizierungen und stellen so sicher, dass Sie sowohl regionale als auch globale regulatorische Anforderungen jederzeit erfüllen.

    AICPA SOC 2 LOGO

    FEDRAMP LOGO

    PCI DSS COMPLIANT LOGO

    CYBER ESSENTIALS LOGO

    ISO 27001 LOGO

    ISO 27701 LOGO

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    Lernen Sie von einem führenden Unternehmen

    Entdecken Sie unsere Ressourcen – von Blogs und Whitepapers bis hin zu Erfolgsgeschichten unserer Kunden und Thought Leadership-Inhalten. Erhalten Sie wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, um Ihre CX-KI-Transformation erfolgreich voranzutreiben.

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    News

    SOGEDES und Content Guru geben Partnerschaft für KI-gestützte CX-Lösungen in Deutschland bekannt
    Erfolgsgeschichten unserer Kunden

    DVLA – Eine KI-Erfolgsgeschichte im Kundenservice: Transformation der Bürger-Experience
    News

    Content Guru erhält höchste „Willingness to Recommend“-Bewertung im Gartner® Voice of the Customer Report 2026 für CCaaS
    Whitepapers

    2026 Gartner® Voice of the Customer für CCaaS
    News

    CCW Berlin: Das „Jahr des KI-ROI“ in der Customer Experience
    Whitepapers

    Neuer Standard für CX-KPIs? Der Stand der CX-Analytics 2026
    Whitepapers

    Auf dem Weg zur digitalen Unabhängigkeit: Die Bedeutung von Datensouveränität
    News

    Content Guru bringt das digitale KI- und Customer Experience-Event brain2050 nach Deutschland
    Blogs

    Die Grenzen von Daten verschieben sich – eine neue Herausforderung für Customer Experience
    Blogs

    Das nächste CX-Must-have? Datensouveränität in der EU

    Erobern Sie die Zukunft mit storm

    Wir verstehen Unternehmen und unterstützen täglich globale Konzerne bis hin zu lokalen Behörden und kleinen Unternehmen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie unsere Lösungen Ihr Kundenerlebnis verbessern können.

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