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Industrie
2024 Gartner Critical Capabilities für Contact Center As A Service
Content Guru wurde von Gartner in der Liste „Gartner Critical Capabilities 2024“ für den Anwendungsfall „High-Volume Contact Center“ verzeichnet.
2024 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service
Als globaler Anbieter mit Standorten auf drei Kontinenten freut sich Content Guru, erneut im 2024 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS genannt zu werden.
Kurs auf KI: So bereitest Du Dein Unternehmen auf die generative KI-Welle vor
Nutze jetzt drei Schritte, um Deinen richtigen KI-Partner zu finden und generative KI erfolgreich einzuführen.
KI trifft auf AX: Wie generative KI die Agentenerfahrung revolutioniert
Künstliche Intelligenz (KI) ist im Contact Center kein Fremdwort mehr. Seit den Anfängen der Technologie hat die intelligente Automatisierung Anwendungen gefunden, um Kunden zu begeistern und Agenten zu unterstützen und die Effizienz des Contact Centers erheblich zu verbessern. Die generative KI wird noch darüber hinausgehen.
2024 ISG Research Contact Center Advanced Buyers Guide
Mit der höchsten Bewertung in der Kategorie ‚Manageability‘ freut sich Content Guru, als ‚Exemplary Vendor‘ im 2024 ISG Research Buyers Guide ausgezeichnet worden zu sein.
Weniger ist mehr: Drei Schritte zur Steigerung der Effizienz im Contact Center
In diesem Whitepaper stellt Content Guru einen Drei-Stufen-Plan vor, um die Effizienz Deines Kundenservices zu steigern.
2024 Gartner® Voice of the Customer für CCaaS
Content Guru als ‚Strong Performer‘ im Gartner CCaaS Voice of the Customer Report 2024
Kundenkontakt optimieren: KI oder Employee Experience (EX) priorisieren?
Was sind die Pläne, Antriebsgründe und Hindernisse in Unternehmen bei der Investition in digitalen Kundenkontakt? Vor welchen komplexen Entscheidungen und Herausforderungen stehen Unternehmen in den Niederlanden und Deutschland, wenn es um Investitionen in die Employee Experience (EX) geht?
Die Zukunft im Blick: Dein Leitfaden zu KPIs und Verhaltensanalysen im Kundenservice
Das Verständnis von Kundeninformationen ist eine geschäftliche Superkraft. Es ermöglicht Dir, Deine Strategie zu verfeinern, gezielt Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen, Kundenbindung zu stärken und den Gesamtwert jedes gewonnenen Kunden zu maximieren
2023 Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service
Content Guru has been listed for the High-Volume Contact Center use case by Gartner in the 2023 Gartner Critical Capabilities list.
2023 Ventana Research Buyers Guide for Contact Center Suites
With the highest score in Manageability, Content Guru is delighted to have once again been named an ‘Exemplary Vendor’ in the 2023 Ventana Research Buyers Guide.
Cloud Contact Center als Kundenbindungszentrum
Das Kundenerlebnis wird zur Schlüsselmetrik für jedes Unternehmen. Neue Technologien wie die künstliche Intelligenz bieten hocheffiziente Lösungen für allgemeine Herausforderungen in Bezug auf Contact Center