White Paper

Als echter globaler Anbieter mit Niederlassungen auf drei Kontinenten freut sich Content Guru über die erneute Positionierung als Challenger im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS im Jahr 2023.

Kunden wünschen sich einfache, personalisierte Erlebnisse, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Daher wird es immer wichtiger, Kundendaten gesammelt an einem Ort verwalten zu können. Haben Sie schon einmal etwas von CDPs gehört?

Ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis kann diesen Anforderungen gerecht werden.

Welche Kennzahlen zählen wirklich? Bei jeder Interaktion erhalten Sie wichtige Informationen von Ihren Kunden - vorausgesetzt Sie wissen, wie Sie diese erkennen. Jedes Gespräch bietet potenzielles Feedback, das Ihre Customer Experience (CX) verändern könnte. Seit ein paar Jahren kommen mehr und mehr Messmöglichkeiten, wie NPS und CES ins Spiel. Doch wie aussagekräftig sind diese wirklich?