White Paper

Kunden wünschen sich einfache, personalisierte Erlebnisse, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Daher wird es immer wichtiger, Kundendaten gesammelt an einem Ort verwalten zu können. Haben Sie schon einmal etwas von CDPs gehört?

Ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis kann diesen Anforderungen gerecht werden.

Welche Kennzahlen zählen wirklich? Bei jeder Interaktion erhalten Sie wichtige Informationen von Ihren Kunden - vorausgesetzt Sie wissen, wie Sie diese erkennen. Jedes Gespräch bietet potenzielles Feedback, das Ihre Customer Experience (CX) verändern könnte. Seit ein paar Jahren kommen mehr und mehr Messmöglichkeiten, wie NPS und CES ins Spiel. Doch wie aussagekräftig sind diese wirklich?

Die Corona-Pandemie hat viele Unternehmen hart getroffen. Nur wenige waren darauf vorbereitet, ihren Betrieb kurzfristig auf Remote-Arbeit umzustellen. Viele haben sich damit abgefunden, dass den Mitarbeitern im Homeoffice nur eingeschränkte Funktionalitäten zur Verfügung stehen. Doch das sollte anders sein.