Omnichannel is essentieel voor CX
Wanneer, waar en hoe dan ook; uw klanten verwachten onmiddellijk contact, op elk moment en via elk communicatiekanaal.
We’re BIG in CX
Onze cloud CX-oplossingen bieden ’s werelds hoogste niveaus van beschikbaarheid en schaalbaarheid, met ongeëvenaarde beveiliging, om meetbare verbeteringen in CSAT te leveren.
Ontmoet uw klanten waar ze zijn
Omnichannel betekent elk kanaal, overal en op elk moment
Van telefoon tot e-mail, van social media tot webchat en zelfs video; de klant van de eenentwintigste eeuw is een digital native. Ze verwachten dat ze uw organisatie via elk kanaal en op elk moment kunnen bereiken.
Uw klanten leven nu al in een omnichannel wereld; het is tijd om de achterstand in te halen.
Een toegankelijke interface
Wij maken uw CX ecosysteem toegankelijk vanuit één enkele interface.
Al onze oplossingen voldoen aan WCAG 2.2. Dit betekent dat ze voldoen aan de hoogste toegankelijkheidsnormen. Onze browsergebaseerde interface is het enige platform voor al onze oplossingen en brengt alles wat u nodig hebt om de beste CX te creëren, alles samen op één locatie.
Naadloos kanaalswitchen
Uw klanten zijn bereid om verschillende kanalen te gebruiken. Bent u dat ook?
Alle omnichannel-interacties moeten naadloos zijn. Klanten moeten tussen kanalen kunnen switchen – van digitaal naar spraak en naar video – zonder de interactie te beëindigen. Het schakelen tussen kanalen moet moeiteloos gaan, zodat klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.
Proactieve Communicatie Made Easy
Wees voorbereid, ben proactief.
Uw klanten verwachten proactieve communicatie. Of het nu gaat om herinneringen voor leveringen of afspraken, verzoeken om feedback of enquêtes voor interne medewerkers, proactieve communicatie is een essentieel bedrijfsonderdeel. Onze oplossingen geven u de controle over uw proactieve berichten, zodat u uw toekomst zelf vorm kunt geven.
Omnichannel Integraties
Omnichannel communicatie is afhankelijk van IT-synergie.
Voor omnichannelcommunicatie is een uitgebreid framework met kanaalintegraties nodig. Wij onderhouden een toolkit met duizenden klantintegraties en kant-en-klare integraties, klaar om aan uw omnichannelbehoeften te voldoen.
Omnichannel met Content Guru
Onze omnichannel oplossingen onderscheiden zich van de massa.
Hoogste beschikbaarheid
Hoogste Schaalbaarheid
Hoogste beveiliging
