storm® WFM™

特徴

  • エレガントで直感的なユーザーインターフェースによる強力なWFM機能。

  • エージェントのスキルや希望シフトを考慮したドラッグ&ドロップ式のスケジューリング提供および、AIを活用したstorm®マシンエージェントに対応。

  • 呼量と人員配置の詳細予測。

  • サードパーティのツールやCRMシステムとの連携。

  • SLA比のパフォーマンス、呼量と人員数の予実比較をリアルタイムにモニタリング。

  • モニタリングしているサービスに対するヒストリカルレポート提供。

  • storm環境に組み込まれたソリューション。