Back-Office

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch Ihr Kundenbestand.

Eine ausgezeichnete Front-Office-CX ist auf starke Back-Office-Funktionen angewiesen. Eine enge Zusammenarbeit und präzise und schnell verfügbare Daten sind wichtige Bausteine für die Geschwindigkeit und Effizienz, die eine gute Kundenbetreuung auszeichnen.

storm UC™ verlagert Ihren gesamten Telefoniebereich in die Cloud. Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche war die Verwaltung von Agenten und Kontakten noch nie so einfach. storm CKS® ermöglicht es Ihnen, Ihren Agenten Kundendaten und Kontakthistorien auf einer einzigen Benutzeroberfläche zur Verfügung zu stellen. Integrieren Sie die gängigsten Kommunikationsplattformen, einschließlich Microsoft Teams und Zoom, um Kunden direkt mit Back-Office-Experten zu verbinden.

Wechseln Sie in die Cloud und reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten, indem Sie die veraltete Hardware mit einer innovativen Technologie ersetzen. Mit dem modularen Ansatz von storm® zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Passen Sie kurzfristig Ihren Service an, um jedes Kontaktaufkommen zu bedienen. Seien Sie immer für Ihre Kunden da, denn storm bietet eine Verfügbarkeit von mindestens 99,999 %. Mit regelmäßigen Updates ist Ihre storm-Lösung immer auf dem neuesten Stand. Erzielen Sie IT-Synergien im Back Office und bringen Sie Ihre CX auf das nächste Level.

Darum sollten Sie IT-Syngerien nutzen:

75%

der Betriebskosten eines Contact Centers fallen für Personal an.1


1 Contact Babel, The US Contact Center Decision-Makers’ Guide, 2021


96%

der Kunden sind bereit, nach nur einer schlechten Erfahrung mit dem Kundendienst einen anderen Anbieter zu wählen.2


2 Forbes, Ninety-Six Percent Of Customers Will Leave You For Bad Customer Service, 2020

85%

Auslastungsrate ist für die Hälfte aller Wechsel von Agenten verantwortlich.3


3 Kronos Incorporated, ‘The Employee Burnout Crisis’ 2017

storm® INTEGRATE™: Microsoft Teams

Nahtlose interne und externe Kommunikation mit Microsoft Teams.

storm® Customer Knowledge System (CKS®)

Vereinheitlichen Sie Ihre Datensysteme mit CKS, der Datenaggregationsansicht von storm.

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storm® FLOW™

Erstellen Sie marktführende CX-Services auf Knopfdruck - und das ohne Code.