Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist nicht nur eine Strategie – sie ist der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg.
Nach der Einführung unserer Lösungen verzeichnen unsere Kunden messbare Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit, die sie an die Spitze ihrer Branche bringen.
Unsere Kunden stehen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in ihrer Branche stets an der Spitze:
Wir haben Unternehmen wie globale Versicherer, Umweltbehörden und die Polizei dabei unterstützt, ihre CSAT-Werte erheblich zu verbessern. Wir sind der einzige europäische Anbieter im Gartner Magic Quadrant und haben bei Gartner Peer Insights die höchste Punktzahl für CSAT erreicht.
Ihre Kunden leben in einer Multichannel-Welt.
Das heißt, sie sind digital versiert und nutzen mehrere Kommunikationskanäle, um Ihr Unternehmen zu erreichen. Sie müssen für Ihre Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr und über jeden Kanal erreichbar sein. Das ist nur über die Cloud möglich.
Um Verbesserungen in Ihrem Contact Center voranzutreiben, benötigen Sie leistungsfähige Reporting-Tools, die Ihnen einen Überblick über Ihre Abläufe verschaffen.
Unsere Lösungen bieten eine vollständige CX-Transparenz. Alle wichtigen KPIs können über eine einzige Report-Schnittstelle eingesehen und auf Echtzeit-Dashboards und Wallboards angezeigt werden.
Von der CSAT über die durchschnittliche Bearbeitungszeit bis hin zur Lösung des Erstkontakts – wir bieten einen umfassenden Überblick über Ihr Contact Center.
Wir bieten mehr als nur ein klassisches Contact Center.
