Knowledge für Alle
Wissen ist eine wertvolle Ressource Ihres Unternehmens. KI macht es nutzbar und steigert die Produktivität.
KI-gestütztes Knowledge Management
Unsere KI-Lösungen sind datenübergreifend und bringen Wissen aus Ihrem gesamten IT-Ökosystem, einschließlich Kundendaten und Knowledge-Artikel, in eine einzige zugängliche Ansicht.
Wissen ist die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg
Bei Customer Experience (CX) geht es darum, die richtigen Informationen an die richtigen Bereiche weiterzuleiten. Das bedeutet, dass Ihre Agenten mit Kundendaten und Knowledge-Artikeln ausgestattet werden, damit sie Kundenanfragen immer auf Anhieb lösen können.
Unsere Kundendatenplattform vereinheitlicht Ihre Datensysteme und liefert den Agenten ein vollständiges Bild des Kunden.
Unser KI-gestütztes Wissensmanagement verknüpft Artikel durch intelligente Entscheidungsbäume miteinander und führt Agenten auf natürliche Weise zu Lösungen.
Unsere konversationellen KI-Chatbots stützen sich auf Kundendaten und unternehmerisches Wissen, um Halluzinationen zu vermeiden und hyperpersonalisierte Interaktionen zu liefern.
Der Echtzeit-Agenten-Assistent liefert den Agenten Skriptvorschläge, die sie zu den nächstbesten Aktionen führen, unterstützt durch Geschäftswissen.
KI Knowledge Management sicher gestaltet
Unsere KI-Lösungen bieten ein Höchstmaß an Sicherheit.
Wir schützen unsere KI-Lösungen, so dass kein datenschutzrechtliches Risiko besteht. Unsere Lösungen bieten vollständige Überprüfbarkeit und Urheberrechtsschutz und werden in nationalen Rechenzentren gehostet, um eine vollständige Datensicherheit zu gewährleisten.
Wir schaffen Super-Agenten
CX-Kundenservicemitarbeitende von heute werden von KI unterstützt. Sie sind mehr als nur eine Servicekraft; sie sind KI-gestützte Superagenten.
Agent-Assist liefert Skriptvorschläge und Wissen in Echtzeit in der Benutzeroberfläche des Mitarbeitenden, um ihn durch jede Interaktion zu führen. Echtzeit-Transkription und -Zusammenfassung automatisieren die Arbeit nach dem Anruf, so dass der Mitarbeitende sofort mit der nächsten Interaktion fortfahren kann. Conversational Chatbots schaffen zeitgleich hyper-personalisierte Interaktionen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Warum wir?
Wir bieten mehr als nur ein klassisches Contact Center.
Höchste Verfügbarkeit
Höchste Skalierbarkeit
Höchste Sicherheit
