Schnelles Skalieren
Bestens vorbereitet auf Spitzenzeiten – für eine konstant hohe Servicequalität.
Entdecken Sie, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mühelos skalieren können.
Unvergleichbare Skalierbarkeit
Die storm® Plattform ist von Natur aus hyper-skalierbar und wird von den größten Unternehmen als Grundlage für geschäftskritische Dienste genutzt. Für einen Kunden haben wir 70.000 gleichzeitige digitale Agenten bereitgestellt und erfolgreich skaliert, um die Nachfrage um 1000 % über dem Durchschnitt zu erfüllen.
Der Schlüssel zu skalierbarer CX
Unsere Lösungen gewährleisten Skalierbarkeit in vierlerlei Hinsicht:
Anfragen mit proaktiver Kommunikation – Proaktive Kommunikation reduziert die Nachfrage in Ihrem Contact Center, während Agenten, die mit den benötigten Informationen ausgestattet sind, schnell Anliegen bearbeiten können.
Der richtige Ansprechpartner zur richtigen Zeit – Leiten Sie Ihre Kommunikation intelligent weiter, damit jeder Kunde immer die richtige Abteilung und den für die Anfrage am besten geeigneten Mitarbeiter erreicht.
Optimierung der Erfahrung Ihrer Agenten – Geben Sie Ihren Agenten die Tools an die Hand, mit denen sie kanalübergreifend effizient auf Kontaktpunkte reagieren können.
Skalierbarkeit im Blick – Stellen Sie durch eine robuste Plattformarchitektur sicher, dass kein Anruf verloren geht und keine Nachricht verpasst wird, egal wie hoch die Nachfrage ist.
KI-gestützte Skalierbarkeit
KI kann Ihre Agenten dabei unterstützen, die gestiegene Nachfrage zu bewältigen.
Generative KI-gestützte Machine Agents können einfache und sich wiederholende Anfragen bearbeiten, während Ihre Mitarbeitenden sich um die komplexen Anfragen kümmern. KI-Skriptvorschläge in Echtzeit können den Agenten helfen, Lösungen schneller zu finden. Echtzeit-Transkription und -Zusammenfassung automatisieren die Nachbearbeitung von Anrufen, sodass sich die Agenten ohne Verzögerung dem nächsten Kunden zuwenden können.
Eine Erfolgsbilanz
Wir haben Kunden bei der Skalierung geholfen, um sowohl geplanten als auch ungeplanten Bedarf zu decken:
- Wir haben Nachfragespitzen wie 150.000 Anfragen innerhalb einer Minute und 9 Millionen an einem Abend bewältigt.
- Wir haben es einer nationalen Regierungsorganisation ermöglicht, Millionen von Bürgern zu kontaktieren.
- Für eine multinationale Fluggesellschaft haben wir Warteschlangen von über 10.000 Personen bearbeitet.
- Wir haben es großen Gesundheitsdiensten ermöglicht, proaktiv mit Tausenden von Bürgern Kontakt aufzunehmen.
Kurz gesagt, wir machen Skalierbarkeit einfach.
Warum wir?
Wir bieten mehr als nur ein klassisches Contact Center.
Höchste Verfügbarkeit
Höchste Skalierbarkeit
Höchste Sicherheit
