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Cloud
Contact-Center

Ein optimiertes Kundenerlebnis

Kunden erwarten, dass Sie als Unternehmen jederzeit verfügbar sind, um sie zu unterstützen. Die Zeit, der Ort oder der Kommunikationskanal spielen dabei keine Rolle. Um das Bedürfnis der Kunden zu erfüllen, muss die Interaktion mit Ihrem Unternehmen vollkommen reibungslos funktionieren. Für ein optimiertes Kundenerlebnis ist es zudem sehr wichtig, sich auf zufriedene Mitarbeiter verlassen zu können. Dafür wiederum ist ein leistungsstarkes und intuitives Tool notwendig, das Ihren Mitarbeitern ermöglicht, die Kunden in allen Belangen bestmöglichen Service zu bieten.

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Omnichannel

Mit ihren vielfältigen Funktionen sowie umfangreichen Reporting- und Routing-Fähigkeiten ermöglicht die Plattform storm® Kunden und Mitarbeitern, über alle Kanäle hinweg zu interagieren.

storm bietet ein integriertes, kanalübergreifendes Warteschlangenmanagement und sorgt so für den perfekten Omnichannel-Service und einer ganzheitlichen Customer Journey.

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Fortschrittliches Routing

Die intelligenten Routing-Funktionen von storm® verbessern die Customer Journey nachhaltig. storm® stellt sicher, dass Kunden immer an die passende Abteilung oder den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das verkürzt die Wartezeiten – und verringert die Frustration beim Kunden. Intelligente Zuordnungsregeln weisen Kunden bestimmten Mitarbeitern auf Basis von Status, Komplexität des Anliegens oder sogar der Persönlichkeit zu. Im Falle einer Weiterleitung sorgt storm® durch Pop-Ups dafür, dass dem betreffenden Mitarbeiter alle erforderlichen Kundeninformationen sofort zur Verfügung stehen.

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Reportings

Die Leistungs- und Qualitätsüberwachung ist mit dem intuitiven, anpassbaren Reporting Dashboard einfacher denn je. Mit erweitertem Monitoring und einer durchgängigen Transparenz jeder Interaktion können Unternehmen die Servicequalität mühelos mit Echtzeit- und Verlaufsberichten beobachten. storm® gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihren Service in jede Richtung zu lenken.

Integrationsfähigkeiten

storm ist nach offenen Standards konzipiert und lässt sich in jedes System, jede Anwendung und jede Datenbank eines Drittanbieters integrieren. Derzeit wird storm auf einer Vielzahl von Plattformen genutzt, von Mainstream-CRM (z. B. Salesforce und Microsoft Dynamics) über UC (z. B. MS Teams und Implementierungen) bis hin zu WFM (z. B. Verint und Teleopti). Auch die maßgeschneiderte Integration in herstellerspezifische Datenbanken und Systeme ist möglich, beispielsweise für sicheres Stromnetz-Monitoring (hier werden Echtzeit-Informationen über den Stromstatus in Versorgungszentren geliefert).

Intelligente Automatisierung

brain®, das Intelligent Automation Toolkit von Content Guru, integriert Künstliche Intelligenz (KI) nahtlos in die Kommunikationsinfrastruktur von Unternehmen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Dies geschieht beispielsweise durch „beaufsichtigte“ Gespräche, bei denen die Interaktion im Bedarfsfall nahtlos an einen Mitarbeiter weitergegeben werden kann. Diesen Service nutzen derzeit bedeutende Gesundheitsdienstleister in Großbritannien, um Anfragen zu bearbeiten, die nicht als Notfälle einzustufen sind. Dabei kann sowohl der KI-Machine Agent als auch der Kunde jederzeit anfordern, die Interaktion an ein menschliches Teammitglied weiterzugeben. Alle relevanten Informationen werden in einem Transkript festgehalten.

BRAIN - Intelligente automatisierung