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Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS ausgezeichnet
In diesem Jahr wurde Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger ausgezeichnet.
Content Guru als „Challenger“ im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service ausgezeichnet
Content Guru, weltweit führender Anbieter von geschäftskritischen Cloud-CX-Lösungen, wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) im Quadranten der Challenger positioniert.
2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service
Content Guru ist ein Anbieter von Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Lösungen und unterstützt Unternehmen dabei, ein herausragendes Kundenengagement und außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu schaffen.
Die Customer Data Platform: Die Zukunft des Customer Experience
Wir leben in einer Welt voller Daten. Datengetriebene Personalisierung steht im Fokus der Customer Experience (CX). Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie relevante Daten sammeln und strategisch einsetzen.
Agentic AI im Kundenkontakt: Strategien zur Vorbereitung
Agentic AI verändert CX grundlegend. Erfahren Sie, wie skalierbare Infrastruktur KI-gesteuerte Kundeninteraktion ermöglicht.
Der Insider-Leitfaden zu Agentic AI
Neuer Report zu Agentic AI: Insights aus Umfragen mit Contact Centern & Konsumenten. Gesponsert von Content Guru.
Drei Agentic-AI-Workflows, die Sie sofort umsetzen können
In diesem Whitepaper stellt Content Guru einen Drei-Stufen-Plan vor, um die Effizienz Ihres Kundenservices zu steigern.
Für nachhaltigen KI-Erfolg braucht es einen klaren KI-ROI
Für Unternehmen und Behörden, die auf drastische Einsparungen und steigende Gewinne durch KI hoffen, ist das ein ernüchterndes Bild. Knapp zwei Jahre nach dem Startschuss der KI-Revolution verlaufen viele Entwicklungen langsamer als erhofft.
Drei transformative CX-Trends für 2025
Neues Jahr, neue CX-Herausforderungen. Das Jahr 2025 hat gerade erst begonnen und schon wirft es Fragen zur Zukunft der Customer Experience auf, insbesondere im Hinblick auf KI-Anwendungen. In diesem Blogbeitrag diskutieren wir die CX-Prognosen für 2025
Zwei Drittel der CX-Fachleute nutzen bereits KI, weitere werden trotz prognostizierter Zurückhaltung bis 2025 folgen
Content Guru hat Forschungsergebnisse veröffentlicht, die die weit verbreitete Nutzung von KI und KI-Kenntnissen im Bereich Kundenerfahrung aufzeigen.
KI verändert die Zukunft Predictive Dialer
Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegenüber der Telefonie bei ausgehender Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.
2024 Gartner Critical Capabilities für Contact Center As A Service
Content Guru wurde von Gartner in der Liste „Gartner Critical Capabilities 2024“ für den Anwendungsfall „High-Volume Contact Center“ verzeichnet.