Contact Center KPIs
In einem Contact Center ist Effizienz alles. Ständig gehen Anrufe ein und es gibt immer mehr Kundenanfragen zu beantworten. Eine herausragende Kundenerfahrung (CX) beginnt bei denjenigen, die die Kontakte beantworten: den Agenten.
Um Ihre Agenten bestmöglich zu unterstützen und zu entwickeln, müssen Sie verstehen, wie sie arbeiten, und das erfordert eine detaillierte Kenntnis Ihrer Key Performance Indicators (KPIs).
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