Content Gurus Contact Center as a Service Plattform storm wurde bei den IT Europa Channel Awards 2024 als „Enterprise Solution of the Year“ ausgezeichnet. Die Awards ehren herausragende Technologien und Organisationen der IT-Branche. storm überzeugte die Jury durch seine transformierende Wirkung und den messbaren Mehrwert, den die Plattform ihren Kunden bietet.
Besonderes Augenmerk legte die Jury auf die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Content Guru, der britischen Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) und dem Technologiepartner Wavenet. Das gemeinsame Projekt verhalf der DVLA zu einem historischen Erfolg. In der UK Customer Satisfaction Index wurde sie als am stärksten verbesserte öffentliche Organisation Großbritanniens ausgezeichnet. Die DVLA setzt damit neue Maßstäbe in Sachen digitaler Innovation im öffentlichen Sektor.
Im Rahmen ihrer digitalen Transformationsstrategie entschied sich die DVLA für die Einführung der storm Plattform, um ihre Contact Center Prozesse zu modernisieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. Durch den Einsatz der integrierten KI Funktionen von storm konnte die DVLA ihre Ressourcen effizienter nutzen und ihren Mitarbeitenden flexibles Arbeiten ermöglichen. Die Anbindung an das integrierte Wissensmanagement System von storm ermöglichte einen schnelleren Informationszugriff, reduzierte Bearbeitungszeiten und sorgte für eine konsistente Servicequalität.
Ein weiterer Meilenstein war die Integration von storm MACHINE AGENT, einer KI basierten Chatlösung, die den Bürgerdialog direkt über die Webseite gov.uk automatisiert unterstützt.
Die Innovationskraft dieser Partnerschaft wurde zusätzlich bei den CCA Global Excellence Awards 2024 gewürdigt, wo die DVLA und Content Guru gemeinsam den Preis für die Beste Technologiepartnerschaft gewannen.
„Der Einsatz von storm bei der DVLA zeigt eindrucksvoll, wie moderne CX Technologie öffentliche Dienstleistungen transformieren kann“, kommentiert Edward Winfield, Director Global Partnerships bei Content Guru. „storm ist ein zentraler Treiber der digitalen Transformation der DVLA und hebt deren Servicequalität auf ein neues Niveau. Wir freuen uns darauf, diesen Erfolgskurs gemeinsam fortzusetzen.“