Content Guru, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center, gibt bekannt, dass die globale Mitarbeiterzahl im Jahr 2024 um mehr als 10 Prozent gestiegen ist. Damit beschäftigt das Unternehmen nun über 500 Mitarbeitende. Content Guru verzeichnet bereits seit mehreren Jahren kontinuierliches zweistelliges Wachstum beim Personalbestand.
Ein wichtiger Wachstumstreiber ist das erfolgreiche Graduate-Programm. Im Jahr 2024 haben über 50 Hochschulabsolventinnen und -absolventen in unterschiedlichen Bereichen wie Anwendungsentwicklung, Eskalationssupport und Business Development ihre Karriere bei Content Guru begonnen.
Das Unternehmen verzeichnet eine deutlich steigende Nachfrage im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS). Diese Entwicklung wird maßgeblich durch die zunehmende Verbreitung der vielfach ausgezeichneten storm® Plattform unterstützt. storm ist die einzige Cloud-Kontaktmanagementplattform, die auch von Notrufdiensten genutzt wird. Sie überzeugt durch hohe Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und umfangreiche Funktionalität in verschiedensten Branchen.
Darüber hinaus nimmt Content Guru eine Vorreiterrolle bei der Integration von generativer Künstlicher Intelligenz in die Kundenkommunikation ein. Als vertrauenswürdiger KI-Orchestrator ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, die Vorteile von KI zielgerichtet und sicher zu nutzen. Die Nachfrage nach sogenannten Human-Assist-Funktionen zur Optimierung des Kundenerlebnisses vor, während und nach dem Kontakt steigt kontinuierlich. Diese KI-gestützten Services über die brain® Plattform tragen entscheidend zum Wachstumserfolg von Content Guru bei.