Der Hotline-Service NHS 111 London nutzt eine Patient-Relationship-Management-Lösung (PRM), die Informationen aus verschiedenen medizinischen und pflegedienstlichen Systemen zusammenführt. Mithilfe von storm® bestimmt die Lösung automatisch, wie Interaktionen zu steuern sind. Zur Entscheidungsfindung werden Faktoren wie die Häufigkeit der Kontaktaufnahme oder die Krankengeschichte der Anrufer herangezogen. Da diese Herangehensweise die direkte Weiterleitung an den jeweils am besten geeigneten medizinischen Ansprechpartner ermöglicht, hat sich die Zufriedenheit der Patienten erheblich verbessert.
Die Echtzeit- und Verlaufsberichtsfunktionen von storm ermöglichen es dem Team von NHS 111 London zudem, sich entwickelnde Epidemien zu erkennen und die am stärksten betroffenen Regionen der Hauptstadt zu identifizieren.
