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    Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS ausgezeichnet

    Published: September 10th 2025

    Es ist der wichtigste Tag im Jahr für die CX-Branche: Der Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) 2025 wurde veröffentlicht.

    In diesem Jahr wurde Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger ausgezeichnet. Dank unserer Erfolge bei großangelegten Implementierungen, der verlässlichen Unterstützung kritischer Infrastrukturen und unserer flexiblen KI-Steuerungsebene brain® konnten wir diese Anerkennung erreichen.

    Der Gartner Magic Quadrant bietet eine grafische Marktübersicht und positioniert Anbieter in vier Kategorien: Niche Player, Visionaries, Challengers und Leaders – in Märkten mit starkem Wachstum und klarer Differenzierung. Dieses Jahr ist Content Guru der einzige Anbieter im Quadranten der Challenger.

    Den CX-Status quo herausfordern

    Das vergangene Jahr war für Content Guru von starkem Wachstum geprägt, insbesondere durch die schnelle Expansion in Nordamerika. Ein wesentlicher Wachstumstreiber war dabei Künstliche Intelligenz: Das KI-Angebot von Content Guru ist das am schnellsten wachsende Geschäftsfeld. Mit der brain®-KI-Steuerungsebene können Kund:innen die besten Lösungen am Markt frei kombinieren und KI-Systeme entwickeln, die genau auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
    Doch Content Guru steht nicht nur für Innovation, sondern auch für Führungsstärke in Zuverlässigkeit und Sicherheit. 2025 wurde Content Guru als einziger CCaaS-Anbieter mit FedRAMP High Impact akkreditiert – dem höchsten Sicherheitsstandard der US-Regierung für Cloud-Dienste. Zusammen mit strengen Sicherheitsprozessen und einer unerreichten Plattformverfügbarkeit von 99,999%+ gilt storm® als das sicherste Contact Center weltweit.

     

    Blick in die Zukunft: Exzellenz in CX

    Content Guru ist ein zukunftsorientierter Anbieter, der auf die flexible KI-Architektur, die Integration digitaler Kund:innen und die Resilienz der storm-Plattform setzt.
    Sean Taylor, Global CEO von Content Guru, kommentierte:
    „Es freut uns sehr, als einer von nur neun Anbietern im aktuellen globalen CCaaS Magic Quadrant genannt zu werden. In den vergangenen Jahren haben wir intensiv in Produktentwicklung investiert – unter anderem in KI mit unseren ‚Omni-Automation‘-Produkten sowie in IoT mit unseren ‚Omni-Customer‘-Lösungen. Die Erlangung der FedRAMP-High-Akkreditierung hat uns mehrere Jahre und Millionen Dollar gekostet. Diese Investitionen, ebenso wie die Erweiterung unserer Teams weltweit, insbesondere in den USA, haben uns in eine sehr starke Marktposition gebracht. Wir sind überzeugt, dass diese Anerkennung unsere Anstrengungen und Erfolge widerspiegelt.“

     

    Der CX-Herausforderung gewachsen

    Seit über zwei Jahrzehnten fordert Content Guru Unternehmen heraus, ihren Kund:innen ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Von intelligenter Automatisierung über nahtlose Customer Journeys bis hin zur bestmöglichen Agent Experience, Content Guru treibt seine Vision für die Zukunft der Customer Experience konsequent voran.
    Erhalten Sie jetzt Ihr kostenloses Exemplar des Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service.
     

    Hier herunterladen

    Gartner®, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 08. September 2025.

    This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru.

    GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and is used herein with permission. All rights reserved.

    Gartner, does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.