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Agentic AI im Kundenkontakt: Strategien zur Vorbereitung
Agentic AI verändert CX grundlegend. Erfahren Sie, wie skalierbare Infrastruktur KI-gesteuerte Kundeninteraktion ermöglicht.

Der Insider-Leitfaden zu Agentic AI
Neuer Report zu Agentic AI: Insights aus Umfragen mit Contact Centern & Konsumenten. Gesponsert von Content Guru.

Drei Agentic-AI-Workflows, die Sie sofort umsetzen können
In diesem Whitepaper stellt Content Guru einen Drei-Stufen-Plan vor, um die Effizienz Ihres Kundenservices zu steigern.

Für nachhaltigen KI-Erfolg braucht es einen klaren KI-ROI
Für Unternehmen und Behörden, die auf drastische Einsparungen und steigende Gewinne durch KI hoffen, ist das ein ernüchterndes Bild. Knapp zwei Jahre nach dem Startschuss der KI-Revolution verlaufen viele Entwicklungen langsamer als erhofft.

Drei transformative CX-Trends für 2025
Neues Jahr, neue CX-Herausforderungen. Das Jahr 2025 hat gerade erst begonnen und schon wirft es Fragen zur Zukunft der Customer Experience auf, insbesondere im Hinblick auf KI-Anwendungen. In diesem Blogbeitrag diskutieren wir die CX-Prognosen für 2025

Zwei Drittel der CX-Fachleute nutzen bereits KI, weitere werden trotz prognostizierter Zurückhaltung bis 2025 folgen
Content Guru hat Forschungsergebnisse veröffentlicht, die die weit verbreitete Nutzung von KI und KI-Kenntnissen im Bereich Kundenerfahrung aufzeigen.

KI verändert die Zukunft Predictive Dialer
Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegenüber der Telefonie bei ausgehender Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.

2024 Gartner Critical Capabilities für Contact Center As A Service
Content Guru wurde von Gartner in der Liste „Gartner Critical Capabilities 2024“ für den Anwendungsfall „High-Volume Contact Center“ verzeichnet.

Content Guru gewinnt „CCaaS Product of the Year Award 2024“
Content Guru wurde von TMC mit dem „CCaaS Product of the Year Award” ausgezeichnet. Der Preis würdigt die branchenführenden Features von storm®.

2024 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service
Als globaler Anbieter mit Standorten auf drei Kontinenten freut sich Content Guru, erneut im 2024 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS genannt zu werden.

Intelligente Customer Journeys mit KI
Die Kundenerfahrung (CX) beginnt und endet mit der Customer Journey. Welche Wege nehmen Kunden, um zu welchen Ergebnissen und Lösungen zu gelangen? KI wird die Customer Journey für immer verändern.

Kurs auf KI: So bereitest Du Dein Unternehmen auf die generative KI-Welle vor
Nutze jetzt drei Schritte, um Deinen richtigen KI-Partner zu finden und generative KI erfolgreich einzuführen.