Professionelle Services

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Ausgezeichnete Technologie und exzellenter Service für eine herausragende CX


Mit Content Guru erhalten Sie ein professionelles Gesamtpaket, das sowohl Kunden, als auch Partner, begeistert. Egal, wo auf der Welt Sie sich befinden - Content Guru steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt Sie mit einem vollumfänglichen Service.

Unser professionelles Ökosystem:

  • Ganzheitliches Projekt Management

  • Individuelle Beratung und Analyse

  • Kundenspezifische Lösungen

  • Operative Services

  • Flexible Umgestaltung und Design

  • Stetige Überprüfung und Optimierung

Optimierung, Forschung und Innovation wird bei uns groß geschrieben: Da mehr als 70 % unserer Mitarbeiter in technischen Funktionen tätig sind und wir jedes Jahr mehr als 20 % unseres Budgets für Forschung und Entwicklung investieren, sind unsere Produkte immer auf dem neuesten Stand der Technik.

Als technologischer Pionier zeigt Content Guru mit innovativen Technologien und einem starken Partnernetzwerk seinen Kunden den Weg in eine nachhaltigere und innovative Zukunft.

Unsere Power als Basis für Ihren Erfolg

Content Guru arbeitet in jeder Phase Ihres Projektes eng mit Ihrem Team zusammen, um gemeinsam Ihre individuelle CX-Lösung zu entwerfen, zu implementieren und fortlaufend zu optimieren.

Consult

Wo stehen Sie und wohin geht die Reise?

Durch verschiedene Workshops und operative Bewertungen dringen wir tief in die Materie Ihres Kundenservices ein und finden mit Ihnen heraus, welche CX-Strategie für Sie die richtige ist.

Build

Jetzt kann es losgehen!

Sobald wir Ihre Wünsche und Anforderungen definiert haben, starten wir mit der Entwicklung und Implementierung Ihrer zukünftigen CX-Landschaft, in der wir Sie Hand in Hand begleiten.

Run

Das System läuft, Glückwunsch!

Doch uns sind Sie noch nicht los. Aufgrund sich verändernder markt- und unternehmensspezifischer Situationen weichen wir nicht von Ihrer Seite und entwickeln Ihre CX stetig weiter.

Unsere professionellen Services

Partner Ecosystem Graphic

Ein internationales Ökosystem

BPO Partner

Selbst bei Nachfragespitzen können Sie mithilfe von BPOs jeden Anruf entgegen nehmen. BPOs unterstützen Ihren Kundenservice, indem sie die erforderlichen Kapazitäten bereitstellen, um Nachfragespitzen zu bewältigen.

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Serco

Serco ist ein BPO Partner mit über 50.000 Mitarbeitern, der hauptsächlich im öffentlichen Bereich berät.

Kommunikationsdienstleister

Um eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten, müssen Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar sein. Content Guru arbeitet mit Kommunikationsdienstleistern zusammen, damit Sie für Ihre Kunden erreichbar sind, wo, wann und wie auch immer sie es wünschen.

AT&T

AT&T ist ein Anbieter von Kommunikationsdiensten, der den Vertrieb von storm® in Amerika unterstützt.

Rakuten Communications Logo

Rakuten Communications

Als größte E-Commerce Plattform in Japan arbeitet der Kommunikationsdienstleister Rakuten gemeinsam mit Content Guru und vertreibt storm® in Japan.

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Vodafone

Der Kommunikationsanbieter Vodafone ist bereits seit über einem Jahrzehnt Geschäftspartner von Content Guru.

Vodafone Ziggo

Vodafone Ziggo ist der größte Kabelnetzbetreiber in den Niederlanden und vertreibt dort die Kommunikationsplattform von Content Guru.

Beratungspartner

Um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen, arbeiten wir für eine optimale Lösung mit professionellen Beratungsunternehmen zusammen.

McKinsey & Company

McKinsey & Company arbeitet gemeinsam mit Content Guru als Beratungspartner an einer leistungsstarken Customer Experience (CX) für unsere

Contact Center Service Integratoren

Eine herausragende CX erfordert ein einwandfrei funktionierendes Contact Center. Contact Center Service Integratoren stellen sicher, dass alle Aspekte Ihres Contact Centers - Front- und Backoffice - zusammenarbeiten. Content Guru arbeitet mit diesen Service Integratoren zusammen, um einen Kundenservice zu kreieren, der reibungslos funktioniert und sich an jede Nachfrage anpasst.

NTT Data

NTT Data bietet als Integrator und führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen ganzheitliche Lösungen für individuelle Contact Center.

DDM Consulting

Als Integrator von Contact Center-Systemen bietet DDM Consulting maßgeschneiderte Beratung für Unternehmen und eine breite Palette an Omnichannel-Lösungen.

VR Voice

VR Voice ist ein Integrator von Contact Center-Systemen, der leistungsstarke Echtzeit-Reporting-Tools für Contact Center anbietet.

IT-Partner

Content Guru arbeitet mit IT-Partnern zusammen, um die IT-Infrastruktur zu optimieren und Ihre digitale Transformation zu erleichtern.

Bechtle

Mit dem IT-Partner Bechtle schafft Content Guru IT-Synergien für Unternehmen.

Value Added Reseller

Mit Value Added Resellern erhalten Sie das Komplett-Paket, von der Infrastruktur bis zur CX-Lösung. Content Guru arbeitet mit Resellern zusammen, um den Kundenerfolg von Grund auf sicherzustellen.

Avid Systems

Avid Systems ist ein Vertriebspartner, der sich auf Mobile, Virtualisierung sowie Sicherheits- und Speicher-Technologien spezialisiert

BDM Voice

Der Fokus des Vertriebspartners BDM Voice liegt auf Highspeed-Verbindungen und Unified Communications (Echtzeitkommunikation).

Cinos

Cinos ist unser Vertriebspartner und führender Spezialist für audiovisuelle Medien und Unified Communications. Sie arbeiten mit Content Guru zusammen, um erstklassige CX-Lösungen anzubieten.

Elite Group

Der Vertriebspartner Elite Group liefert zukunftssichere Unternehmenskommunikations- und IT-Lösungen. Gemeinsam arbeiten wir an beständigen und verlässlichen Kommunikations-Lösungen.

FourNet

FourNet ist ebenfalls Vertriebspartner. Das Unternehmen stellt kritischen Organisationen im öffentlichen Dienst Kommunikations-, Kollaborations- sowie Contact Center-Lösungen zur Verfügung. 

Vapour Media

Als Vertriebspartner, der sich auf Cloud-Kommunikation spezialisiert hat, arbeitet Vapour Media zusammen mit Content Guru an reibungslosen Kommunikationsprozessen für Unternehmen.

Wavenet

Wavenet ist Vertriebspartner und ein führender Anbieter von Managed Services. Sie arbeiten mit Content Guru zusammen, um hervorragende Kommunikationslösungen zu liefern.

Systemintegratoren

Kundenerfolg beginnt mit der Vereinheitlichung von unterschiedlichen Systemen. Content Guru arbeitet mit Systemintegratoren zusammen, um alte und neue Systeme zusammenzuführen und so ein stabiles Fundament für Ihre CX zu schaffen.

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CGI

Der Systemintegrator CGI arbeitet mit Content Guru, um für Unternehmen IT-Synergien zu kreieren.

Tata Consultancy Services

Als weltweit führende IT-Beratung arbeitet TCS mit Content Guru daran, Unternehmenskommunikation zu optimieren und IT-Synergien zu schaffen.

Technologiepartner

Content Guru arbeitet mit Technologieunternehmen auf der ganzen Welt zusammen, um immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein. Indem wir der technologischen Entwicklung immer einen Schritt voraus sind, stellen wir sicher, dass die Interaktionen mit den Kunden stets erstklassig und vor allem effizient sind.

Calabrio

Calabrio ist ein Technologiepartner, der Workforce Management-Lösungen anbietet, die das Unternehmenswachstum fördern.

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Citrix

Der Technologiepartner Citrix hat sich auf Desktop-Virtualisierungen spezialisiert. Content Guru ist Mitglied des Citrix Ready Programms.

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Google Contact Center AI

Google Contact Center AI ist Technologiepartner und entwickelt hochmoderne KI-gestützte Technologien. Content Guru ist offizieller Contact Center AI-Partner.

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IBM

Mit Watson bietet der Technologiepartner IBM einen leistungsstarken KI-Assistenten. storm® lässt sich mit Watson integrieren, um AI Machine Agents™ zu betreiben.

Intelisys

Intelisys ist ein Broker für Technologielösungen, der sich auf Sprach-, Daten- und Clouddienste spezialisiert hat.

Jabra

Jabra stellt hochwertige drahtlose Kopfhörer und Headsets her. Content Guru arbeitet mit Jabra als Technologiepartner zusammen, um Kunden erstklassige Audiogeräte zur Verfügung zu stellen.

Microsoft

storm® ist für die Integration mit Microsoft Teams zertifiziert und ermöglicht so eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Front- und Back-Office.

Nuance

Der Technologiepartner Nuance hat sich auf Spracherkennungs- und Transkriptionstechnologien spezialisiert. Gemeinsam mit Content Guru unterstützen sie leistungsstarke Qualitätsmanagement-Lösungen.

Oracle

Oracle bietet eine Reihe von cloudbasierter Daten- und Prozesslösungen an. storm® integriert sich mit den Lösungen von Oracle, um vorhandene Kundendaten optimal nutzen zu können.

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Poly

Content Guru arbeitet mit dem Technologiepartner Poly als Spezialist für Headsets, Video- und Telefonkonferenz-Lösungen zusammen, um Kunden hervorragende Kommunikationstechnik zu bieten.

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Red Hat

Der Technologiepartner Red Hat ist der weltweit führende Anbieter von Open Source-Virtualisierungslösungen. Durch die Partnerschaft können virtuelle Desktops für storm®-User eingesetzt werden.

Verint

Verint ist Technologiepartner und stellt leistungsstarke Customer Experience (CX)-Lösungen mit dem Schwerpunkt Datenanalyse und Workforce Management bereit. storm® lässt sich mit den Workforce Management (WFM)-, Datenmanagement und Sprachanalyse-Funktionen von Verint integrieren.

Professionelle End-to-End-Services

Für Content Guru beginnt professioneller Service bereits vor dem Verkauf. Das Solutions Consultancy-Team arbeitet im Vorfeld gemeinsam mit zukünftigen Kunden daran, ihre Bedürfnisse exakt zu ermitteln und einen Business Case zu definieren.

Dabei analysiert das Solutions Consultancy-Team jeden Aspekt der Customer Experience (CX) des Kunden. Sie beobachten Kundenbetreuer, um Ihre Arbeitsabläufe zu verstehen und nehmen sich Zeit, die Bedürfnisse ihrer Kunden während des Kaufprozesses genau zu erfassen. Sie machen sich ein vollständiges Bild der Kostenstruktur des Kunden und ermitteln mögliche Einsparungen durch die Einführung von storm®.

Content Guru sammelt das Kundenfeedback während des gesamten Verkaufsprozesses. An neun kritischen Momenten werden Kunden befragt. Das Feedback wird unabhängig von der Bewertung analysiert und in den weiteren Verlauf eingebracht, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten.

Das umfassende Schulungsprogramm von Content Guru erlaubt unseren Kunden, das Beste aus storm® herauszuholen. Die Schulungen werden persönlich, aber dezentral von jedem Ort der Welt zugänglich durchgeführt und durch das Online-Lernportal storm® UNIVERSITY unterstützt.

Content Guru liefert unternehmenskritische Services für Unternehmen auf der ganzen Welt und in allen Branchen. Unser Team aus CX-Experten und Branchen-Pionieren haben dabei bereits schon alles gesehen und alles umgesetzt. Ganz gleich, welche Anforderungen Ihr Unternehmen hat, Content Guru ist bereit, Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen.

Wir stellen uns vor

Content Guru bringt motivierte Hochschulabsolventen und erfahrene Branchenveteranen zusammen. Mit einem Team, das zu mehr als 70 % in den Bereichen Technik, Entwicklung, Support u.ä. arbeitet, sind wir bereit, uns jeder CX-Herausforderung zu stellen und diese mit unseren Kunden zu lösen.

Als Team legen wir besonderen Wert auf Schnelligkeit, Flexibilität und regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden. Dabei ist ein freundschaftlicher und respektvoller Umgang miteinander Grundsatz, so dass es Spaß macht, mit und für Content Guru zu arbeiten.

Hören Sie sich einige unserer Mitarbeiter an und erfahren Sie, was Content Guru als Arbeitgeber auszeichnet.

  • “Ich habe als Software-Ingenieur angefangen und bin dann zum Leiter des Anwendungsentwicklungsteams aufgestiegen... Jetzt bin ich Project Management Director und eine meiner Lieblingsbeschäftigungen ist nach wie vor die enge Zusammenarbeit und der Aufbau intensiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden, die beide Seiten voranbringt.”

    - Project Management Director

  • “In meiner bisherigen Laufbahn hatte ich die Möglichkeit, meine technischen und kundenorientierten Fähigkeiten flexibel einzusetzen – eine Chance, die ich in anderen größeren Unternehmen wahrscheinlich nicht gehabt hätte. Dies hat meine größten beruflichen Erfolge überhaupt erst ermöglicht – das war die Betreuung von zwei unserer bisher größten Aufträge und die Einführung von storm® in Japan. Ich liebe es, kundenorientiert zu arbeiten, vor allem, wenn sich die Zufriedenheit in den Augen eines Kunden wiederspiegelt und man einen Job von A bis Z durchführt und genau wie gewünscht hinbekommt. ”

                    - Operations Director

  • Es macht mir Spaß, Kunden zu betreuen und im Laufe der Zusammenarbeit ihre Herausforderungen kennen zu lernen und zu verstehen. Bei der Erarbeitung von Lösungen kann ich immer auf mein umfangreiches Fachwissen und meinen technischen Hintergrund zurückgreifen. Auch bin ich in der Lage, Innovationen voranzutreiben, indem ich die Möglichkeit habe, mit Spitzentechnologien zu arbeiten, um den Produkten von Content Guru einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.”

                    - Product Director

Erstklassige Partner

Content Guru hat von Anfang an mit starken Partnern zusammengearbeitet. Was auch immer Ihr Unternehmen benötigt, mit unserm Partner-Netzwerk finden wir eine passende Lösung .

Sind Sie auf der Suche nach einem End-to-End-Beratungsteam, das an der Optimierung Ihrer Customer Experience (CX)-Lösung arbeitet? Oder doch nach Contact Center-Spezialisten, die Ihre Mitarbeiter im Kundenservice bestmöglich unterstützen? Benötigen Sie Entwicklungsteams, die IT-Synergien in Ihrer gesamten Unternehmensstruktur sicherstellen? Oder Geschäftsprozess-Outsourcer, die Ihnen helfen, Ihre CX-Ziele zu erreichen? Content Guru kann Ihnen die Lösung bieten, ganz gleich, um was es geht.

Unser Partner-Netzwerk umfasst den ganzen Globus. Egal, wo Sie sind - mit Content Guru haben Sie den richtigen Partner an Ihrer Seite.

Gartner Peer Insights testimonials:

“Die Erfahrungen mit storm® waren für unser Unternehmen sehr positiv, und der Service, den wir erhalten haben, einfach nur hervorragend. Sie arbeiten mit uns als Team zusammen… das System ist auch in diesen schwierigen Zeiten zuverlässig und stabil geblieben”.

- Reporting Analyst – Dienstleistungssektor.

storm® ist mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil unserer Geschäftsabläufe und bietet unsere Kunden hervorragenden Kundenservice. In den letzten 6 Jahren hat es uns geholfen, in unserer Branche voranzukommen und an der Spitze mitzuhalten”.

- Technology Supervisor – Finanzsektor.