Workforce Optimization (WFO) für leistungsfähige CX-Agenten

Wenn die Nachfrage unvorhersehbar ist, ist es eine Herausforderung, den Zeitplan der Agenten festzulegen. Nutzen Sie storm WFM, um zukünftige Interaktionen zu prognostizieren. Legen Sie Zeitpläne sowohl für menschliche als auch für maschinelle Agenten fest. Greifen Sie auf Ihre bestehenden Datenbanken zu, um Kosten, Personalbestand und Agentenfähigkeiten zu berücksichtigen. Sehen Sie der Zukunft mit Zuversicht entgegen.

Gewährleisten Sie herausragende Qualität. Verwenden Sie storm RECORDER, um Interaktionen über jede Plattform hinweg im Nachhinein zu betrachten und zu bewerten. Überprüfen Sie die Einhaltung von Compliance über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie KI-Analysen, um Agenten auf jeder Ebene zu betreuen. Erreichen Sie jetzt Compliance-Konformität bei 100 % Ihrer Kontakte.

Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf jede Interaktion. Verwenden Sie storm VIEW™, um Daten aus Ihrem gesamten CX-Bereich zu erfassen. Zeigen Sie diese Daten mit sekundengenauen Echtzeitberichten an, die über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt werden.

Statten Sie Ihre Agenten mit dem notwendigen Know-How aus, damit sie jeder Herausforderung gewachsen sind. Mit storm CKS® (Knowledge Management) können Sie Ihr gesamtes Wissen auf einer einzigen Plattform zusammenfassen. Führen Sie Agenten und Kunden durch Wissensdatenbanken mit benutzerdefinierten Entscheidungsprozessen. Versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, jedes Mal die richtige Antwort parat zu haben.

Erreichen Sie mit storm QM den höchsten CX-Standard und überwachen Sie die Leistung Ihrer Agenten mit individuellen Bewertungsformularen. Erhalten Sie detailliertes Feedback, das sich an Ihren KPIs orientiert. Verwalten Sie Ihren Personalbestand mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche.

Investieren Sie in Ihre wertvollste Ressource. Stellen Sie mit storm UNIVERSITY leistungsstarke, integrierte Schulungsmaterialien bereit. Erfassen und zeigen Sie Best Practices mit storm SCREEN RECORDER™. Nutzen Sie storm QM, um die Leistung Ihrer Agenten zu analysieren und die Schulungen an die individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Interagieren Sie mit Ihren Agenten. Nutzen Sie storm ASK™, um das Feedback Ihrer Mitarbeitenden einzuholen. Beziehen Sie die Präferenzen der Angestellten in die Managementpraktiken ein. Geben Sie Ihren Agenten das Gefühl, gehört, verstanden und geschätzt zu werden.