Produkte: storm® WFO™

Workforce Optimization (WFO) für leistungsfähige CX-Agenten

Erfolgreicher Kundenservice für begeisterte Kunden

Kunden wünschen sich ein großartiges Erlebnis. Dies gilt auch für Ihre Mitarbeiter.

Bei der Workforce Optimization (WFO) geht es um mehr als nur um Zeitpläne. storm® WFO™ gibt Ihnen alle Tools an die Hand, die Sie zur Planung, Verwaltung und Unterstützung Ihrer Agenten benötigen. Halten Sie Ihre Agenten mit storm UNIVERSITY™ up-to-date und erstellen Sie flexible Zeitpläne per Drag-and-Drop mit storm WFM™. Stellen Sie mit storm QM™ und storm RECORDER™ sicher, dass jede Interaktion von hoher Qualität ist. Erstellen Sie einfach und bequem Multichannel-Sofortumfragen mit storm ASK™.

Wie Workforce Engagement Management Ihr Business unterstützt

  • £202,125 – die durchschnittlichen Kosten für die Fluktuation von Mitarbeitenden in einem typischen Contact Center pro Jahr.1

  • 80% der Unternehmen halten begeisterte Mitarbeitende ausschlaggebend für ihren Erfolg.2

  • 93% der Mitarbeitenden würden länger bei einem Unternehmen bleiben, wenn der Arbeitgeber ihre Entwicklung wertschätzt.3

  • 13% Produktivitätssteigerung bei zufriedenen Mitarbeitenden.4

Workforce Engagement Management war nie einfacher

Flexibles Forecasting

Wenn die Nachfrage unvorhersehbar ist, ist es eine Herausforderung, den Zeitplan der Agenten festzulegen. Nutzen Sie storm WFM, um zukünftige Interaktionen zu prognostizieren. Legen Sie Zeitpläne sowohl für menschliche als auch für maschinelle Agenten fest. Greifen Sie auf Ihre bestehenden Datenbanken zu, um Kosten, Personalbestand und Agentenfähigkeiten zu berücksichtigen. Sehen Sie der Zukunft mit Zuversicht entgegen.

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Umfangreiches Recording

Gewährleisten Sie herausragende Qualität. Verwenden Sie storm RECORDER, um Interaktionen über jede Plattform hinweg im Nachhinein zu betrachten und zu bewerten. Überprüfen Sie die Einhaltung von Compliance über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie KI-Analysen, um Agenten auf jeder Ebene zu betreuen. Erreichen Sie jetzt Compliance-Konformität bei 100 % Ihrer Kontakte.

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Echtzeit-Reporting

Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf jede Interaktion. Verwenden Sie storm VIEW™, um Daten aus Ihrem gesamten CX-Bereich zu erfassen. Zeigen Sie diese Daten mit sekundengenauen Echtzeitberichten an, die über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt werden.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten

Statten Sie Ihre Agenten mit dem notwendigen Know-How aus, damit sie jeder Herausforderung gewachsen sind. Mit storm CKS® (Knowledge Management) können Sie Ihr gesamtes Wissen auf einer einzigen Plattform zusammenfassen. Führen Sie Agenten und Kunden durch Wissensdatenbanken mit benutzerdefinierten Entscheidungsprozessen. Versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, jedes Mal die richtige Antwort parat zu haben.

Erreichen Sie Ihre Ziele

Erreichen Sie mit storm QM den höchsten CX-Standard und überwachen Sie die Leistung Ihrer Agenten mit individuellen Bewertungsformularen. Erhalten Sie detailliertes Feedback, das sich an Ihren KPIs orientiert. Verwalten Sie Ihren Personalbestand mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche.

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Innovatives Lernen

Investieren Sie in Ihre wertvollste Ressource. Stellen Sie mit storm UNIVERSITY leistungsstarke, integrierte Schulungsmaterialien bereit. Erfassen und zeigen Sie Best Practices mit storm SCREEN RECORDER™. Nutzen Sie storm QM, um die Leistung Ihrer Agenten zu analysieren und die Schulungen an die individuellen Bedürfnisse anzupassen.

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Detailliertes Feedback

Interagieren Sie mit Ihren Agenten. Nutzen Sie storm ASK™, um das Feedback Ihrer Mitarbeitenden einzuholen. Beziehen Sie die Präferenzen der Angestellten in die Managementpraktiken ein. Geben Sie Ihren Agenten das Gefühl, gehört, verstanden und geschätzt zu werden.

Erfahren Sie mehr:

[1] EvaluAgent, 2016

[2] Deloitte, 2021.

[3] LinkedIn, 2018.

[4] Saïd Business School, 2019.