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Produkte: storm® WFM™

Begeisternde Agentenerfahrung durch Workforce Management (WFM)

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Customer experience beginnt bei Ihren Agenten

Agenten brauchen Unterstützung, um erfolgreich zu sein.

storm® WFM™ ist ein kanalübergreifendes Workforce-Management-System, mit dem Sie diese Unterstützung auf Knopfdruck umsetzen können. Erstellen Sie aussagekräftige Forecasts für den kommenden Tag oder sparen Sie Ihre wertvolle Zeit mit automatischer Terminplanung. Steigern Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden mit bedarfsgerechten Zeitplänen. Die Anwendungen können sofort mit dem gesamten storm®-Portfolio integriert werden. Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden, damit sie sich auf den Kunden konzentrieren können.

Hard Facts

  • £202,125 – die durchschnittlichen Kosten für die Fluktuation von Mitarbeitenden in einem typischen Contact Center pro Jahr.1

  • 80% der Unternehmen halten die Verbesserung der Erfahrung ihrer Mitarbeitenden für wichtig für ihren Erfolg.2

  • 93% der Mitarbeitenden würden länger bei einem Unternehmen bleiben, wenn dieser Arbeitgeber ihre Karriere wertschätzt.3

  • 13% - Produktivitätssteigerung bei zufriedenen Mitarbeitenden.4

Workforce Engagement Management war nie leichter

Drag-and-drop Terminplanung

Legen Sie Zeitpläne so fest, wie Sie es benötigen. Nutzen Sie die sichere, intuitive Benutzeroberfläche von storm® WFM™, um selber Zeitpläne für Ihre Mitarbeitenden zu planen oder nutzen Sie KI-gestützte Technologie, um durch Schätzungen der Mitarbeiterbedürfnisse automatisch zu planen. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Agenten mit Personalplänen, die sich an ihren Wünschen orientiert.

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Omnichannel Forecasts

In einer kanalübergreifenden Welt kann es eine Herausforderung sein, Ihre SLAs einzuhalten. Nutzen Sie storm WFM, um das Interaktionsvolumen über alle Kanäle hinweg zu prognostizieren und im Voraus zu planen, um die Kundennachfrage jederzeit zu erfüllen. storm WFM arbeitet eng mit storm CONTACT™ zusammen, um aussagekräftige Omnichannel-Prognosen zu liefern. Vereinfachen Sie Ihre Systeme mit einer einzigen CX-Plattform für Ihr gesamtes Contact Center-Ökosystem.

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Für die Integration designed

storm® WFM™ ist von Haus aus kanalübergreifend. Es fügt sich nahtlos in Ihre bestehende storm-Lösung ein und schafft ein echtes Kundenerlebnis aus einem Guss. Diese Flexibilität geht über storm hinaus - mit Hunderten von Standard- und benutzerdefinierten Integrationen kann storm WFM mit jedem bestehenden System verbunden werden.

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Aussagekräftige Insights

Erhalten Sie wichtige Einblicke, um die Personalplanung zu erleichtern. Nutzen Sie den Intraday-Bildschirm, um die tatsächliche Nachfrage mit den prognostizierten Werten zu vergleichen. Verbessern Sie die Effizienz durch Echtzeit-Überwachung der Warteschleife.

Benutzerfreundliche Oberfläche

Großartige CX sollte nicht hinter komplexen Excel-Tabellen versteckt sein. Mit storm WFM macht die einfache Drag-and-Drop-Planung das Workforce Management kinderleicht. Dank der flexiblen, programmierfreien Benutzeroberfläche kann jeder einen Zeitplan erstellen, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind.

Erfahren Sie mehr:

  • Flexible Terminanfrage
  • Über uns
  • Zum Kontakt
  • Unverbindliche Demoanfrage

    • [1] EvaluAgent, 2016

    [2] Deloitte, 2021.

    [3] LinkedIn, 2018.

    [4] Saïd Business School, 2019.