Produkte: storm® RECORDER™
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Schützen Sie Ihr Unternehmen präventiv
Die Einhaltung von Vorschriften ist nicht immer ganz einfach und kann unter Umständen ein kostenintensives Unterfangen sein.
Echte Compliance erfordert mehr als nur die Bildschirmaufzeichnung.
Sie brauchen eine Lösung, die jeden Kanal aufzeichnet. Die mehrere Audiokanäle zur leichteren Überprüfung transkribiert. Die Mängel automatisch kennzeichnet, um die Belastung der Aufsichtsbehörden zu verringern.
Durch storm® RECORDER™ ist die Qualitätskontrolle jetzt ganz einfach.
Gesicherte Contact Center Compliance
KI-gestützte Transkription und Analysen stellen sicher, dass 100 % der Interaktionen für Compliance-Zwecke überprüft werden.
Die Fähigkeit, diese Vielzahl an Interaktionen aufzuzeichnen und zu verarbeiten, ermöglicht es Unternehmen wie AXA, eine vorbildliche Compliance zu erreichen.
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Benefits von storm® RECORDER™
Omnichannel
Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Sie in jeder Phase der Customer Journey für Qualität sorgen. Zeichnen Sie SMS, soziale Medien und mehr mit Bildschirmaufnahmen auf. Verfolgen Sie den Weg eines Kunden durch Ihre IVR, die Zeit in der Warteschleife und die Weiterleitung zwischen Agenten. Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihr Kundenerlebnis.
Stereoaufzeichnungen
Qualitativ hochwertige Lösungen erfordern eine qualitativ hochwertige Aufzeichnung. storm RECORDER™ verwendet Stereoaufnahmen für die bestmögliche Audioqualität. Da jedem Gesprächsteilnehmer ein eigener Audiokanal zugewiesen wird, können Sie jeden Teilnehmer zur besseren Analyse separat betrachten.
Grenzenloser Cloud-Speicher
Um die branchenspezifischen Vorschriften zu beachten, müssen Sie Millionen von Aufzeichnungen speichern. Entlasten Sie Ihre Systeme und nutzen Sie die unbegrenzte Kapazität der Cloud. Speichern Sie Ihre Aufnahmen sicher mit einem Cloud-Speicher, der mit Ihnen wächst und verwenden Sie storm RECORDER, um Aufnahmen schnell zu suchen und zu verwalten.
Die perfekte Ergänzung
Von Patientendatenbanken bis hin zur Überwachung von Betriebsstörungen - storm lässt sich in jedes bestehende System integrieren. Als Teil der storm-Familie fügt sich storm RECORDER™ nahtlos in Ihre bestehenden Systeme ein. Sorgen Sie für eine gesicherte Compliance in Ihrem gesamten Contact Center.
Datengesteuerte insights
Entlasten Sie Vorgesetzte von der manuellen Überprüfung von Aufzeichnungen. storm TRANSCRIPTION™ verwendet modernste natürliche Sprachverarbeitung, um Anrufe automatisch zu transkribieren. storm ANALYTICS™ identifiziert Trends, Muster und Sorgen für die anschließende Auswertung. storm QM™ ermöglicht es Ihnen, diese Daten in individuelle Berichte zu integrieren. Noch nie war es so einfach, die Compliance eines Contact Centers einzuhalten.
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