storm® SCREEN RECORDING™
Screen Recording für Qualität & Compliance
Ohne Einblick in die Aktivitäten der Agenten riskieren Unternehmen unmotivierte Mitarbeiter, ineffizienten Kundenservice und eine erhöhte Fluktuation.
Pixelgenaue Bildschirmaufzeichnung
Mit storm SCREEN RECORDING können Unternehmen die Bildschirmaktivitäten ihrer Agenten aufzeichnen, um Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Einhaltung von Prozessen sicherzustellen und wertvolle Einblicke in die Agentenleistung zu gewinnen.
Compliance Made Easy
Um erstklassigen Kundenservice zu bieten, benötigen Sie eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen.
Die Bildschirmaufzeichnung ist essenziell, um Prozesskonformität sicherzustellen, Optimierungspotenziale aufzudecken und regulatorische Vorschriften einzuhalten.
Pixelgenaue Transparenz
Um das Erlebnis Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter zu optimieren, benötigen Sie eine vollständige Sicht auf deren tägliche Abläufe.
Mit storm SCREEN RECORDING können Sie Ihre Agenten in Echtzeit beobachten und Aufzeichnungen für eine spätere Analyse speichern.
Best Practices identifizieren
Um das Beste aus Ihren Agenten herauszuholen, benötigen Sie maßgeschneiderte Schulungen. Durch die Aufzeichnung wichtiger Interaktionen können Sie Schulungen anhand bewährter Beispiele entwickeln.
Mit storm SCREEN RECORDING lassen sich Interaktionen in Echtzeit verfolgen, um Verbesserungspotenziale gezielt zu erkennen. Wenn Ihre Agenten optimal unterstützt werden, profitieren auch Ihre Kunden davon.
Vollständige Compliance erreichen
Die manuelle Überprüfung hunderter Anrufe ist äußerst zeitaufwendig. In Kombination mit storm TRANSCRIPTION können Sie präzise Transkripte von Gesprächen erstellen.
Diese Transkripte werden von storm ANALYTICS und storm QM analysiert, um Trends, Muster und potenzielle Risiken zu identifizieren. So stellen Sie sicher, dass alle Anrufe den Compliance-Vorgaben entsprechen.
Reporting & Analyse
Lassen Sie Daten Ihre Customer Experience gestalten. storm SCREEN RECORDING arbeitet nahtlos mit storm VIEW zusammen, um Aufzeichnungsdaten in flexible Berichte per Drag-and-Drop zu integrieren.
Sehen Sie Echtzeit-Statistiken auf dem storm VIEW Dashboard ein, teilen Sie Berichte online oder exportieren Sie sie als Bilddateien zur Verwendung in Präsentationen.
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