storm® LINK®
Nahtlose Contact Center Video-Interaktionen
Starten Sie Video-Interaktionen, Datei- und Standortfreigaben, ohne Unterbrechung des Gesprächs.
CSAT Made Easy
storm LINK ermöglicht es Ihres Unternehmens, Video-, Datei- und Standortfreigaben während oder nach einem Telefongespräch anzubieten.
Über Voice hinaus
Manchmal reicht ein Anruf nicht aus, um die Anliegen eines Kunden beim ersten Mal zu lösen. Sie benötigen mehr Kontext, als ein gesprochenes Gespräch bieten kann.
storm LINK lässt Ihre Agenten eine Video-Interaktion einleiten, indem sie dem Kunden einen Link senden. Dieser Link führt den Kunden sofort zu einem Videoanruf – keine Apps oder Installationen erforderlich.
Sofortige Video-Interaktion
Ihre Kunden nutzen regelmäßig Videoanrufe – zu Hause und bei der Arbeit. Sie sind einfach und praktisch und bieten eine visuelle Unterstützung, um das Gespräch natürlicher zu gestalten.
Bei der Lösung von Kundenanfragen kann Video ein wertvolles Hilfsmittel sein. Kunden können Ihren Agenten ihr Problem direkt zeigen, sei es ein defektes Produkt, ein technisches Problem oder ein gesundheitliches Anliegen.
Schnelle Datei-Übertragung
storm LINK ermöglicht es Kunden, Dateien zu teilen. Agenten stellen dem Kunden einen Upload-Link zur Verfügung, über den der Kunde bequem seine Dokumente hochladen kann.
Wenn Dokumente ausgefüllt und unterzeichnet werden müssen, hilft storm LINK den Agenten, den Kunden in Echtzeit durch diesen Prozess zu führen und die Dokumente sofort zu erhalten und zu überprüfen – ohne den Kanal wechseln zu müssen.
Zuverlässige Standortfreigabe
Es ist nicht immer einfach, einen Standort zu beschreiben. Die meisten von uns navigieren aus dem Bauch heraus und wissen oft nicht genau, wie wir unseren Standort präzise beschreiben können. In Notfällen kann dies zu unnötigen Verzögerungen und Verwirrung führen.
storm LINK ermöglicht es dem Anrufer, seinen Standort sofort zu teilen, indem er das integrierte GPS seines Geräts verwendet. Ihr Unternehmen kann sofort zum Anrufer gelangen, ohne Zeit mit der Standortbestimmung zu verschwenden.
Compliance-Aufzeichnung
storm LINK arbeitet nahtlos mit unserer pixelgenauen Bildschirmaufzeichnungslösung zusammen, um sicherzustellen, dass alle Videoaktionen aufgezeichnet werden.
Eine umfassende Aufzeichnung ermöglicht es Ihnen, vollständige Compliance über jede Interaktion und jeden Kanal hinweg zu erreichen.
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