storm® CONTACT: DIGITAL™
Leistungsstarke soziale und digitale Erlebnisse
Bieten Sie ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit unserem Portfolio digitaler und sozialer Customer Experience-Lösungen.
Nahtlose soziale und digitale CX
Entdecken Sie digital versierte CX mit storm CONTACT: DIGITAL – dem digitalen Portfolio der Omnichannel CCaaS-Lösung von Content Guru.
CX für Digital Natives
Ihre Kunden sind digital Natives. Sie nutzen täglich soziale und digitale Kanäle, um mit Freunden, Familie und Kollegen zu kommunizieren. Warum sollte Ihr Unternehmen da anders sein?
Großartige CX beginnt damit, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind. Die Unterstützung digitaler und sozialer Kanäle ist der nächste Schritt in Ihrer Kundenkommunikation.
Echtes Omnichannel-Erlebnis
storm CONTACT: DIGITAL bietet ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Interaktionen können nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
Kunden und Agenten können nach Belieben zwischen Kanälen wechseln, um sicherzustellen, dass sie immer den richtigen Kanal zur Lösung von Kundenanliegen nutzen.
Video Made Easy
Integriert mit storm LINK ermöglicht storm CONTACT: DIGITAL sofortige Videoanrufe. Agenten senden den Kunden einen Link per SMS, der einen Videoanruf startet, ohne die Interaktion zu unterbrechen.
Die Video-Funktion gibt den Agenten ein neues Maß an Details zu Kundenanliegen, sodass sie schnellere und zuverlässige Lösungen bieten können.
Daten-gesteuerte Interaktionen
storm CONTACT: DIGITAL integriert sich mit unserer nativen Customer Data Platform, um vollständige Kundeninformationen und Interaktionshistorie neben jedem Kontakt anzuzeigen.
Ihre Agenten erhalten alles, was sie benötigen, um eine effiziente und hyper-personalisierte Erfahrung für jeden Kunden zu liefern.
Omnichannel KI
Nicht jeder Kontakt erfordert menschliche Intervention. Der Schlüssel zu kosteneffizienter CX ist intelligente Automatisierung.
storm CONTACT: DIGITAL unterstützt KI-gestützte Selfservice-Lösungen über digitale Kanäle mit storm MACHINE AGENT; virtuellen KI-Agenten, die 24/7 konversative Kundeninteraktionen ermöglichen.
Pixel-genaues Recording
Jeder Kanal zählt. Soziale und digitale Kanäle müssen die gleichen Qualitätsstandards, sowie Sprache entsprechen. storm CONTACT: DIGITAL macht dies einfach.
Jede digitale und soziale Interaktion wird automatisch durch unsere Omnichannel-Aufzeichnungslösung storm SCREEN RECORDER erfasst, um vollständige Compliance-Konformität zu gewährleisten.
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