Omnichannel – der Schlüssel zu erstklassiger Customer Experience (CX)
Ihre Kunden erwarten heute jederzeit und überall schnellen, nahtlosen Kontakt – über jeden Kanal. Ob Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media: Mit einer echten Omnichannel-Strategie sind Sie immer dort, wo Ihre Kunden Sie brauchen.
We’re BIG in CX
Unsere Cloud-CX-Lösungen bieten weltweit führende Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und höchste Sicherheitsstandards, um signifikante Verbesserungen der Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erzielen.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
Omnichannel bedeutet eine Erreichbarkeit auf jedem Kanal, überall und jederzeit.
Vom Telefon über E-Mail, soziale Medien bis hin zu Webchat und sogar Video; der Kunde des 21. Jahrhunderts ist ein Digital Native. Sie erwarten, dass sie Ihr Unternehmen über jeden Kanal und zu jeder Zeit erreichen können.
Ihre Kunden leben bereits in einer Omnichannel-Welt; es ist Zeit, den Schritt mit ihnen zu gehen.
Eine barrierefreie Benutzeroberfläche
Mit unserer Lösung haben Sie Ihr gesamtes CX-Ökosystem über eine einzige benutzerfreundliche Oberfläche im Griff.
Alle unsere Lösungen sind WCAG 2.2-konform und erfüllen somit höchste Barrierefreiheitsstandards. Unsere browserbasierte Benutzeroberfläche vereint alle Anwendungen an einem einzigen Ort und bietet Ihnen alles, was Sie für ein nahtloses Erlebnis benötigen.
Nahtloser Wechsel zwischen Kanälen
Herausragende Omnichannel-Erlebnisse sind nahtlos und flexibel. Ihre Kunden sollten problemlos zwischen Kanälen wechseln können – von digital über Sprache bis hin zu Video – ohne die Interaktion zu unterbrechen. Der Wechsel zwischen den Kanälen sollte mühelos erfolgen und den Kunden die Freiheit geben, den für sie passenden Kanal zu wählen.
Proaktive Kommunikation – Ihr Schlüssel zum Erfolg
Seien Sie immer einen Schritt voraus – mit proaktiver Kommunikation.
Kunden erwarten heute, dass Sie sie proaktiv ansprechen. Ob es um Liefer- oder Terminerinnerungen, Feedback-Anfragen oder interne Umfragen geht – proaktive Kommunikation ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Unsere Lösungen geben Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Nachrichten und helfen Ihnen, die Zukunft proaktiv zu gestalten.
Omnichannel-Integrationen
Omnichannel-Kommunikation hängt von der IT-Synergie ab.
Die Bereitstellung von Omnichannel-Kommunikation erfordert eine umfassende Auswahl von Kommunikationskanälen aus einer Hand. Wir bieten Tausende von kundenspezifischen und vorgefertigten Integrationen, die genau auf Ihre Omnichannel-Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Unsere Omnichannel-Lösungen setzen neue Maßstäbe
Mit unseren innovativen Omnichannel-Lösungen bieten wir Ihnen mehr als nur Standard – wir schaffen herausragende Erlebnisse, die Ihre Kommunikation auf das nächste Level heben.
Höchste Verfügbarkeit
Höchste Skalierbarkeit
Höchste Sicherheit
