storm® FLOW™
No-Code Service-Erstellung
Entwerfen Sie Omnichannel-Services mit einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche und führen Sie Service-Updates sofort aus.
Intuitive Steuerung der Customer Journey
storm FLOW ist ein leistungsstarkes No-Code-Servicemanagement-Tool, mit dem Unternehmen eine Vielzahl automatisierter, komplexer, selbstgesteuerter und multimedialer Services mühelos erstellen können.
Contact Routing auf Knopfdruck
Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, braucht es Agilität. Und Agilität erfordert eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche.
Mit der Drag-and-Drop-Oberfläche von storm FLOW können Sie komplexe Omnichannel-Contact Center-Services und interaktive Sprachdialogsysteme (IVRs) schnell entwerfen – ganz ohne Programmieraufwand.
Echtzeit Journey Management
Herausragende Customer Experience beginnt mit durchdachten, personalisierten Kundenreisen. Dafür benötigen Sie ein Service-Design-Tool, das Sie von komplizierter Programmierung befreit.
FLOW ermöglicht die Verwaltung und Bereitstellung von Services in Echtzeit – für eine flexible Gestaltung und Steuerung komplexer Kundenservices.
KI-gestützte Customer Journeys
Künstliche Intelligenz ist heute ein zentraler Bestandteil jeder Customer Journey – von Chatbots bis hin zu Natural Language Processing (NLP) für Kundenidentifikation und intelligentes Routing.
Mit der brain® KI-Steuerungsebene ermöglicht FLOW die nahtlose Integration von KI-gestützten Services, einschließlich Conversational Machine Agents, in Ihre Kundenreise.
Eine intuitive, zugängliche Oberfläche
Ohne eine intuitive Benutzeroberfläche wird das Aktualisieren von Services, das Einführen neuer Funktionen oder die Versionskontrolle unnötig kompliziert.
FLOW bietet eine sichere No-Code-Oberfläche, die von jedem internetfähigen Gerät aus zugänglich ist. Alle Lösungen sind WCAG 2.2-konform, um barrierefreie Servicegestaltung für alle Nutzer zu gewährleisten.
Nahtlose API-Integrationen
Customer Journeys erstrecken sich über verschiedene Kanäle, greifen auf unterschiedliche Datenbanken zu und umfassen zunehmend digital unterstützte „Machine Customers“.
Mit der umfassenden Integrationsbibliothek von FLOW lassen sich nahtlos REST-API-fähige Systeme wie CRMs, IoT-Geräte und andere Datenquellen verbinden.
Flexible Versionskontrolle
Fehler in der Customer Journey können teuer werden – und je komplizierter die Oberfläche, desto schwieriger ist es, diese zu korrigieren.
FLOW bietet eine flexible Versionskontrolle, mit der Services in Echtzeit vor- oder zurückgesetzt werden können, sobald Änderungen erforderlich sind.
Single-Stack Service Erstellung
storm FLOW ist vollständig in das storm-Ökosystem integriert. Jeder Service, den storm bietet, kann über die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt und verwaltet werden.
FLOW ist nahtlos mit allen storm-Produkten vorintegriert und unterstützt Funktionen wie Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie PCI-konforme Zahlungsabwicklung.
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