storm® CONDUCTOR™
Schnellere Serviceänderungen in Echtzeit
Omnichannel-Service-Management für nicht-technische Benutzer. Kein Admin erforderlich.
Demokratisiertes Service-Management
storm CONDUCTOR ist eine personalisierte Oberfläche für Teamleiter, die es ihnen ermöglicht, bestimmte Elemente ihrer eigenen Services zu steuern und zu verwalten – basierend auf den durch einen Administrator festgelegten Berechtigungen.
Bürokratische Hürden umgehen
Die Verwaltung einer Omni-Channel-Customer-Experience ist eine große Herausforderung – insbesondere durch komplexe Genehmigungsprozesse, die schnelle Anpassungen erschweren.
storm CONDUCTOR gibt nicht-technischen Front-Office-Nutzern wie Teamleitern und Supervisoren die Möglichkeit, Elemente ihrer Services eigenständig zu steuern – ohne die Unterstützung eines Administrators.
Services in Echtzeit anpassen
Flexibilität bedeutet, Herausforderungen schnell zu bewältigen. Mit CONDUCTOR können Sie Services in Echtzeit erstellen und aktualisieren sowie Änderungen sofort unternehmensweit ausrollen.
Dank anpassbarer Service-Parameter ermöglicht CONDUCTOR eine sichere und sofortige Bereitstellung von massenhaften Änderungen an der Customer Experience.
Sicheres Service-Management
Strikte Zuweisung von Services durch Administratoren sowie detaillierte Audit-Logs ermöglichen eine lückenlose Nachverfolgung und Kontrolle aller Änderungen.
CONDUCTOR ermöglicht eine dezentrale Steuerung durch regionale Teams – bei gleichzeitiger Sicherheit für Ihre Services und Kunden.
Umfangreiche Funktionalität
Detailliertes Warteschlangen- und Agenten-Management, einfach anpassbare Service-Parameter sowie integrierte Funktionen für Sprachansagen, Text-to-Speech und externe Medienunterstützung.
CONDUCTOR gibt Ihrem Team volle Kontrolle über alle Aspekte ihres Kundenservices.
Intuitiv & barrierefrei
Die benutzerfreundliche, grafische Oberfläche von CONDUCTOR ermöglicht eine einfache Verwaltung von Omnichannel-Services.
CONDUCTOR ist WCAG 2.2 AA-konform, wodurch Barrierefreiheit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit für alle gewährleistet sind.
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