storm® VIEW™
Volle Transparenz für Ihr Contact Center
Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf jede Interaktion – in Echtzeit oder aus der Vergangenheit.
Echtzeit-Transparenz & Historische Analysen
storm VIEW bietet umfassende Echtzeit- und historische Omnichannel-Reporting-Funktionen für maximale Einblicke in Ihre Contact Center-Performance.
Wissen ist Macht
Effektive Entscheidungen basieren auf präzisen und zugänglichen Daten.
Mit storm VIEW erstellen Sie Echtzeit- und historische Berichte zu den wichtigsten Trends Ihres Unternehmens. Nutzen Sie eine große Auswahl an Berichtsvorlagen, ziehen Sie per Drag-and-Drop relevante Kennzahlen zusammen und behalten Sie den Überblick mit sekundengenauen Dashboards.
Echtzeit-Omnichannel-Reporting
Veraltete Reporting-Tools mit begrenzten Metriken und starren Formaten behindern Ihre Anpassungsfähigkeit.
VIEW bietet umfassendes Echtzeit- und historisches Omnichannel-Reporting. Generieren Sie Berichte für jeden gewünschten Zeitraum und wechseln Sie mit nur einem Klick zwischen Live- und historischen Ansichten.
Sekundengenaue Daten
Hochleistungs-Contact-Center brauchen aktuelle Daten, um schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
storm VIEW stellt sekundengenaue Dashboards und Wallboards bereit, die jederzeit ein präzises Echtzeitbild der Contact Center-Performance liefern.
Intuitiv & Flexibel
storm VIEW kombiniert eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche mit der Flexibilität, genau die Kennzahlen zu analysieren, die für Sie entscheidend sind.
Überwachen Sie den Status jedes Agenten oder Kontakts in Echtzeit und greifen Sie von überall auf Ihre cloudbasierten Berichte zu.
Sicheres Teilen von Reports
Bringen Sie entscheidende Informationen genau dorthin, wo sie benötigt werden. Wählen Sie aus über 40 Berichtsvorlagen oder erstellen Sie eigene Berichte.
Dank flexibler Benutzerrechte können Manager zusammenarbeiten, um die bestmögliche Customer Experience zu gewährleisten. Berichte lassen sich automatisch per E-Mail oder über sichere FTP-Uploads teilen.
Detaillierte Agenten-Performance
Analysieren Sie Leistungsdaten bis auf Agentenebene. Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Bearbeitungszeiten, um die Produktivität zu steigern – oder betrachten Sie größere Trends mit aggregierten Reports.
storm VIEW kann automatische Warnungen und Benachrichtigungen per SMS, MMS, Sprachanrufe und E-Mail versenden, um Ihre Supervisoren über die Contact Center-Performance auf dem Laufenden zu halten.
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