storm® INBOUND™
Intelligentes Omnichannel Routing
Erfüllen Sie die Bedürfnisse jedes Kunden mit leistungsstarkem Inbound-Contact-Routing.
KI-gestützte Inbound-Kundeninteraktionen
storm INBOUND™ ist eine omnichannel, KI-gestützte Inbound-Engagement-Lösung, mit der Ihr Unternehmen erstklassige Customer Experience bieten kann.
Contact Routing mit nur einem Klick
Hervorragende CX beginnt mit Kontrolle – Kontrolle über eingehende Kontakte, Routing und Nummern-Management.
storm INBOUND bietet vollständige Kontrolle über Ihr Nummern-Management und ermöglicht es Ihnen, Anrufweiterleitungen per Klick anzupassen – ohne Wartezeiten beim Telefonanbieter. Verknüpfen Sie Agenten mit beliebigen Ihrer Inbound-Nummern, unabhängig davon, ob sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.
Omnichannel-Erlebnisse
storm INBOUND ermöglicht intelligentes Routing eingehender Kontakte über alle Kanäle – sei es Telefon, Webchat, SMS oder Social Media.
Durch den Einsatz von Intelligent Automated Contact Distribution (iACD®) werden Anfragen dem am besten verfügbaren menschlichen oder virtuellen Agenten zugewiesen.
KI-gestützte Kontaktanalyse
storm INBOUND nutzt KI zur Datenextraktion aus digitalen Interaktionen, um Agenten relevante Informationen und Wissen bereitzustellen.
Durch die Analyse eingehender Kontakte können wiederkehrende Herausforderungen erkannt und proaktive Lösungen entwickelt werden, um Kundenbedürfnisse schneller zu erfüllen.
Umfassende Berichterstattung
Echtzeit- und historische Analysen von Inbound-Interaktionen liefern wertvolle Einblicke in die Customer Journey.
storm INBOUND integriert sich in unsere leistungsstarke Reporting-Lösung, um Schwachstellen zu identifizieren und eine vollständige Sicht auf die Contact-Center-Performance zu ermöglichen.
Leistungsstarke Service-Erstellung
storm INBOUND vereint all Ihre geografischen und nicht-geografischen Nummern in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.
Mit INBOUND können Sie Contact-Routing sofort anpassen – ganz ohne Wartezeiten bei Ihrem Netzbetreiber.
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