storm® INTEGRATE™ Salesforce
Integration mit Salesforce
Die vollständige Interaktionshistorie eines Kunden – alles an einem Ort.
Salesforce CRM-Integration
storm® INTEGRATE™: Salesforce ist die Integrationslösung zwischen der storm CX-Plattform und dem beliebten CRM-Tool Salesforce. Die Integration ermöglicht es den Agenten im storm Contact Center, ihren Arbeitsbereich, storm DTA®, innerhalb des Salesforce-Portals auszuführen und auf die Daten zuzugreifen, die sie für einen großartigen Kundenservice benötigen.
IT-Synergien für CX
Die Integration Ihrer Geschäftssysteme und bevorzugten Apps, wie z. B. CRMs, mit Ihrer Customer Experience (CX)-Lösung ist entscheidend, um vernetzte, personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Daten in einer einheitlichen Oberfläche anzuzeigen, zusammen mit ihren Omnichannel-Interaktionen und -Steuerungen – kein Suchen mehr in verschiedenen Apps und auf mehreren Bildschirmen.
Eine einzige, einheitliche Oberfläche
Um hyper-personalisierte Interaktionen zu bieten, benötigen Ihre Agenten Daten.
Salesforce-Daten (Kontakte und zugehörige Fälle) werden automatisch auf dem Desktop des Agenten angezeigt, wenn ein Kunde an ihn weitergeleitet wird.
Push and Pull Data
storm sendet und empfängt Daten an/aus Salesforce, um sicherzustellen, dass kritische Kundendaten immer zugänglich sind.
Abgeschlossene Interaktionen können mit einem Abschlusscode versehen werden, um das Ergebnis anzuzeigen, und eine Aufzeichnung der Interaktion wird sowohl in der storm-Datenbank als auch in der Salesforce-CRM-Datenbank gespeichert.
Integriertes Workforce Management
storm ermöglicht es, die Agentenaktivität und Leistung während des Arbeitstages zu beobachten.
Die Salesforce-Aktivitäten eines Agenten werden automatisch in storm erfasst und beobachtet, wodurch Vorgesetzte Echtzeit-Einblicke in ihre Belegschaft erhalten.
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