storm® CONTACT™
Die Nummer 1 unter den High-Volume CX-Lösungen
Entdecken Sie storm CONTACT und machen Sie Customer Experience zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
Die Kundenerwartungen ändern sich
storm CONTACT ist die cloudbasierte Omnichannel-Kundenerfahrungs-Lösung von Content Guru. storm CONTACT fasst jede Art von Kommunikation in einer einzigen Warteschlange zusammen, die von menschlichen oder künstlichen Agenten bearbeitet wird.
Stellen Sie sich der Zukunft des Omnichannel-Erlebnisses
Intelligente Geräte und soziale Medien haben die Art und Weise, wie Ihre Kunden kommunizieren, verändert. Die Kunden wünschen sich heute sofortigen Kontakt, über jeden Kanal, zu jeder Zeit.
Ihr Unternehmen braucht eine Lösung, die alle Kanäle in einer einzigen Plattform vereint. storm CONTACT ermöglicht es Ihnen, diese Anforderungen zu erfüllen und ein erstklassiges Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten.
Omnichannel Routing
Verbinden Sie Kunden mit Lösungen. storm CONTACT verbindet Kunden mit dem besten verfügbaren Ergebnis, entweder mit einem menschlichen oder maschinellen Agenten, jedes Mal.
storm CONTACT ordnet Omnichannel-Anfragen dem besten verfügbaren menschlichen oder maschinellen Agenten zu, basierend auf anpassbarer Logik und Metriken, wie Persönlichkeit und Fähigkeiten.
Level-Up zur Cloud
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter flexibel arbeiten. Eine cloudbasierte, kanalübergreifende Contact Center-Lösung kann von überall und mit jedem Gerät genutzt werden.
Auf storm CONTACT kann von überall aus zugegriffen werden, sei es aus der Ferne oder innerhalb Ihres Contact Centers.
Unendliche Skalierbarkeit
storm CONTACT ist hoch skalierbar, sodass Sie auch bei sprunghaft steigender Nachfrage eine beliebige Anzahl von Kontakten bearbeiten können.
Intelligentes Routing beschleunigt die Kontaktbearbeitung. In Kombination mit KI-gestützter Automatisierung ermöglicht storm CONTACT selbst in Spitzenzeiten ein herausragendes Kundenerlebnis. Die dynamische Priorisierung nach längster Wartezeit, Warteschlangenpriorität und Priorität des Anrufers hilft Ihnen, flexibel auf Nachfragespitzen zu reagieren.
Höchste Verfügbarkeit
storm CONTACT wird auf der storm-Plattform gehostet und bietet eine Verfügbarkeit von 99,999 %. Das bedeutet, dass Sie für Ihre Kunden immer erreichbar sind, wann immer Sie sie kontaktieren möchten.
Da keine Ausfallzeiten für Service-Updates erforderlich sind, bleiben Sie technologisch auf dem neuesten Stand und erfüllen oder übertreffen sogar Ihre SLAs. Wir sind der einzige Cloud-CX-Anbieter, dem Notfalldienste bei der Bereitstellung unternehmenskritischer Kommunikation vertrauen; Ihre CX ist in sicheren Händen.
Umfassende Integrationen
Dank unserer umfassenden Auswahl von Integrationen lässt sich storm CONTACT in beliebige Drittlösungen integrieren, um Routing-Entscheidungen mit Kundendaten zu unterstützen.
Die Erledigungscodes können automatisch in Ihre Aufzeichnungssysteme hochgeladen werden, so dass Sie Folgeaktionen auslösen können und eine vollständige Transparenz im Contact Center erhalten.
Möchten Sie mehr erfahren?
Geben Sie uns ein paar Informationen und erhalten Sie direkt eine ausführliche Übersicht über die Funktionen von storm CONTACT per E-Mail.