storm® ASK™
End-to-End CSAT Umfragen
Erhalten Sie tiefgehende Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit Omnichannel-Umfragen.
CSAT Made Easy
storm ASK™ ist eine Multichannel-Umfragelösung, mit der Sie die „Voice of the Customer“ in großem Maßstab erfassen, Ihre CX verbessern und die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigern können.
Vollständige CX Transparenz
Das Verständnis der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden ist entscheidend, um eine Customer Experience zu liefern, die die Erwartungen übertrifft.
Ihr Unternehmen benötigt ein leistungsstarkes Umfragetool, um wertvolle Einblicke aus Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu sammeln. Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie eine herausragende Customer Experience schaffen.
Sofortige Post-Interaction Umfragen
storm ASK ermöglicht es Ihnen, sofortige, kanalübergreifende Kundenbefragungen über Voice, Webchat, E-Mail und SMS zu erstellen und zu versenden.
Durch schnelle Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie ein genaues Bild Ihrer Kundenbasis erhalten.
Flexible Umfrageerstellung
Innerhalb von storm ASK ist die Umfrageerstellung vollständig anpassbar. Sie haben die vollständige Freiheit, die Formulierung und das Format der Fragen zu gestalten, ob offene Antworten oder Multiple-Choice, ganz nach Ihrer Umfrage-Strategie.
Egal, wie Sie Ihre Kunden kontaktieren, storm ASK gibt Ihnen die Freiheit, die richtigen Fragen auf Ihre Weise zu stellen.
Echtzeit-Transparenz
Daten aus storm ASK können in unsere Reporting-Lösung storm VIEW integriert werden, um in flexible Berichte oder Echtzeit-Dashboards aufgenommen zu werden.
Diese Berichte können per E-Mail verteilt oder als Echtzeit-Wallboards angezeigt werden, sodass Ihr gesamtes Contact Center eine 360-Grad-Ansicht der Kundenzufriedenheit erhält.
Vollständige Kundendaten
CSAT ist eine Form von Kundendaten. Diese Daten können direkt von storm ASK in unsere native Customer Data Platform hochgeladen und mit einem bestimmten Kunden verknüpft werden.
Wenn dieser Kunde in Zukunft Kontakt aufnimmt, werden seine vergangenen CSAT-Werte und Umfrageantworten dem bearbeitenden Agenten angezeigt, sodass er personalisierte und sensible Interaktionen bieten kann.
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