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    KI & CX

    Mit unseren Plattformen brain für KI und storm für CX gestalten wir ein nahtloses, KI-gestütztes Kundenerlebnis.

    brain entdecken storm entdecken

    storm® CX

    KI-gestützte CX in der Cloud

    Nutzen Sie genau die Services, die Sie benötigen. Mit unseren flexiblen, modularen Lösungen zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich auch brauchen – optimal angepasst an Ihre Bedürfnisse.

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    Omnichannel-Kundenkommunikation

    Mit unserer Plattform profitieren Sie von einer jederzeit verfügbaren, kanalübergreifenden Kommunikation – Ihre Kunden erreichen Sie immer, sofort und über den Kanal ihrer Wahl.

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    Workforce Engagement Management

    Eine herausragende CX beginnt mit motivierten Mitarbeitenden. Erhalten Sie eine vollständige 360-Grad-Übersicht über Ihr Contact Center, um das Personal effizient planen zu können.

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    Steuerung der CX

    Ihre Customer Experience sollte nicht an komplizierten Codes scheitern. Profitieren Sie jetzt von einer intuitiven Oberflächen, die die Service-Erstellung vereinfacht, Berichte optimiert und Ihr Unternehmen stärkt.

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    Daten & Integrationen

    Eine herausragende Customer Experience basiert auf IT-Synergie. Wichtig ist, dass Kundendaten sofort dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden. Unsere leistungsstarke Customer Data Platform verbindet Ihr gesamtes IT-Ökosystem auf einer KI-gesteuerten Omnidata-Plattform.

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    Unified Communications

    Ohne reibungslose Back-Office-Prozesse leidet Ihre externe Kommunikation. Störungen in der internen Kommunikation wirken sich direkt auf Ihre Kunden aus. Profitieren Sie von unserer UC-Lösung, die IT-Synergien fördert und Ihre Kommunikation optimiert.

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    Höchste Verfügbarkeit

    Wir sind der einzige Cloud-Anbieter, der nationale Blaulicht-Notfalldienste unterstützt.

    Höchste Skalierbarkeit

    Wir haben die größten Cloud-Contact-Center-Implementierungen der Welt unterstützt, darunter 75.000 gleichzeitige digitale Agenten in Japan und 20.000 Voice-Sitze in Europa.

    Höchste Sicherheit

    Wir erfüllen weltweit anerkannte Sicherheitsstandards, darunter SOC 2 Type 2 und ISO 27001. Zudem sind wir der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, der die FedRAMP-Zertifizierung der US-Regierung auf dem „High Impact“-Level erreicht hat.

    Höchste CSAT

    Unsere Lösungen sorgen für messbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und bringen unsere Kunden an die Spitze ihrer Branchen.

    brain® KI

    brain

    Unsere KI-Steuerungsebene unterstützt alle intelligenten Automatisierungsfunktionen innerhalb der storm Cloud CX-Plattform und bringt KI-Power direkt in Ihr Unternehmen.

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    Machine Agent

    Unser virtueller Kundenassistent: ein rund um die Uhr verfügbares, KI-gestütztes Teammitglied für automatisierte und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle.

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    Agent Assist

    Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Kundenservice-Mitarbeitenden mit KI-gestützten Tools für Echtzeit-Unterstützung.

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    Live-Transkription & Zusammenfassung

    Echtzeit-Transkriptionen und automatisierte Zusammenfassungen reduzieren den administrativen Aufwand für Mitarbeitende erheblich.

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    Höchste Leistung

    Wir prüfen ständig das beste Angebot auf dem Markt.

    Höchste Datenintegrität

    Wir sorgen für hohe Datensicherheit, Urheberrechtsschutz und Auditierbarkeit.

    Größte Flexibilität

    Wir gehen über KI hinaus und entwickeln Lösungen, die feste und flexible Abläufe kombinieren.

    Klarer Geschäftswert

    Unsere praktischen Anwendungen liefern einen hohen ROI.

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