Mit unseren Plattformen brain für KI und storm
für CX gestalten wir ein nahtloses, KI-gestütztes Kundenerlebnis.
Ein moderner Ansatz für Kundenkontakt, der den Fokus von isolierten Interaktionen hin zu einem integrierten Customer-Experience-Ökosystem verlagert. Dadurch werden Effizienz und Skalierbarkeit im Kundenservice (CX) nachhaltig gesteigert, ein messbarer Return on Investment (ROI) erzielt und Unternehmen optimal auf zukünftige Anforderungen und Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) vorbereitet.
Kunden erwarten, Organisationen jederzeit, überall und über jeden Kanal erreichen zu können. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und nahtlos zwischen Kanälen und Kontexten wechseln. Eine leistungsstarke Omnichannel-Strategie ist daher essenziell für moderne Customer Experience.
CX-Anbieter sollten als strategische KI-Partner agieren, die passende KI für jeden Anwendungsfall auswählen und strukturierte sowie unstrukturierte Prozesse über eine zentrale KI-Orchestrierung kombinieren. So steigert Automatisierung die Effizienz, senkt Kosten und schafft Freiraum für wertschöpfende Kundeninteraktionen.
CX-Anbieter sollten leistungsstarke Customer Data Platforms (CDPs) bereitstellen, die alle System-of-Record-Daten integrieren und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die zentrale Datenaggregation verwandeln sich „Systems of Action“ in intelligente „Systems of Action“, die Daten direkt in operative Wertschöpfung und bessere Customer Experience umwandeln.
Nicht jeder Kunde ist menschlich. CX-Lösungen müssen mit IoT-Geräten (Internet of Things) und agentischen KI-Assistenten integriert werden, die mittlerweile einen signifikanten Anteil eingehender Kontakte ausmachen. So wird eine reibungslose Machine-to-Machine-Kommunikation ermöglicht.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie storm und brain Ihr Unternehmen unterstützen können? Kontaktieren Sie uns und unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
