Kundenerlebnisse im Einzelhandel

Suchen Sie eine kundenorientierte CX, die gleichzeitig Ihre Mitarbeiter motiviert?

Wir haben, was Sie suchen.

CX im Zeitalter des Onlinehandels

Googeln, gezielt durchklicken oder im Netz stöbern - wenn Ihre Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist, können Sie es sich nicht leisten, nicht erreichbar zu sein.

Die Digitalisierung bringt einige Veränderungen und damit auch Herausforderungen mit sich: Diskussionen über Ihre Marke in den sozialen Medien oder Produktbewertungen auf Online-Plattformen werden zum Alltag. Auf diese Aktionen sollten Sie schnell reagieren können. Auch wenn Kunden Ihre Filiale vor Ort besuchen, ist es hilfreich, die Kundendaten zur Hand zu haben, um ein ganz individuelles Einkaufserlebnis zu bieten. Wie soll da noch jemand durchblicken?

Begegnen Sie Ihren Kunden mit ihren Wünschen

Informationen verbreiten sich online wie ein Laubfeuer. Nur eine schlechte Bewertung oder ein negativer Beitrag in den sozialen Medien reicht, um langfristig das Image oder eine Marke zu beeinflussen. Wenn Sie es aufgrund technischer Herausforderungen nicht schaffen, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wird sich dies zunehmend negativ auf Ihren Geschäftserfolg auswirken.

Bewertungen smart beantworten

Mit der TrustPilot-Integration leitet storm® Bewertungen schnell an die Kundenberater zur Bearbeitung weiter. Wenn Bewertungen keine persönliche Reaktion erfordern, kann storm Machine Agent™ Ihre Antworten automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Anliegen konzentrieren können.

Innovativer Video-Kundenservice

Ein innovativer und kundenorientierter Kundenservice kann jetzt in Sachen Kommunikation neue Maßstäbe setzen. Wenn Kunden Probleme mit Ihren Produkten haben, möchten sie es zeigen und nicht nur erklären. Mit storm® können Sie Videotelefonie zu einem festen Bestandteil Ihrer CX machen. Mit KI-gestützter Bilderkennung können Fotos, die über soziale Medien oder per E-Mail gesendet werden, automatisch verarbeitet werden, um intern schnell eine optimale Lösung zu finden.

All-in-One-Plattform

Eine Marke ist heute nur so stark wie ihre Präsenz in den sozialen Medien. storm CONTACT™:SOCIAL bündelt dazu alle Social-Media-Kanäle auf einer Oberfläche. Ihre Kundenberater werden bei jeder Nachricht oder Erwähnung jeder Art automatisch benachrichtigt.

CX als Dauerbrenner im Einzelhandel

Die Bedürfnisse der Kunden verändern sich stetig. Darum brauchen Unternehmen eine Customer Experience, die gemeinsam mit den Bedürfnissen der Kunden wächst.

Wechseln Sie jetzt in die Cloud und profitieren Sie von endloser Skalierbarkeit, 99,999 %iger Verfügbarkeit und regelmäßigen Serviceupdates. Mit dem brain® KI-Toolkit können Sie intelligente Chatbots einrichten und einfache Anfragen automatisieren. Von der Auftragsverfolgung bis hin zu Informationen über Retouren: Steigern Sie die Effizienz Ihrer CX, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit einer smarten Oberfläche motivieren und Ihre Kunden mit einer nahtlosen Kommunikation begeistern.

Mit der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche von storm FLOW™ können Sie Ihr Kundenerlebnis gestalten, ohne dafür technisches Know-how zu benötigen. Mit storm VIEW™ erhalten Sie Zugriff auf alle relevanten Echtzeit-Analysen zu den Trends, die für Sie am wichtigsten sind.  

Upgraden Sie jetzt auf die Cloud und machen Sie Ihre CX zukunftssicher.

Hervorragendes Einkaufserlebnis on- und offline

Für Ihre Kunden ist der Einkauf in der Filiale eine Kontaktmöglichkeit von vielen. Kunden möchten Ihre Produkte persönlich in Augenschein nehmen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Zudem wünschen sie sich bei jedem Besuch den persönlichen Kontakt. 

Bringen Sie deshalb alle Ihre Datensysteme auf eine einzige browserbasierte Oberfläche und greifen damit jederzeit und von jedem Gerät, egal ob Desktop oder Mobilgerät, darauf zu. Nutzen Sie Ihre Kundendaten für sich und schaffen Sie bei jedem Kundenbesuch maßgeschneiderte Erlebnisse.

Geben Sie dazu Ihren Mitarbeitern die Daten an die Hand, die sie brauchen - egal ob sie im Büro, zu Hause oder im Geschäft arbeiten.