Ihre CX-Reise beginnt hier
Im Zeitalter des Online-Einzelhandels und der Reisebuchungen war CX noch nie so wichtig wie heute.
Wir sind BIG in Customer Experience
Unsere hochgradig skalierbaren und zuverlässigen CX-Lösungen haben Einzelhändler, Fluggesellschaften, Hotelbetreiber und viele mehr dabei unterstützt, ihren Kunden schnell einen hochwertigen Support zu bieten.
Kunden nach ihren Wünschen begegnen
Informationen verbreiten sich online schnell. Eine schlechte Bewertung oder ein negativer Beitrag in den sozialen Medien kann sich dauerhaft auf Ihre Marke auswirken. Wenn Sie nicht in der Lage sind, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, kann das Misserfolg bedeuten.
Mit Social-Media-Integrationen für Facebook, Instagram und mehr leiten diese die Bewertungen an Agenten für eine schnelle Lösung weiter. Wenn Bewertungen keine persönliche Antwort erfordern, storm kann storm Machine Agent™ Ihre Antworten automatisieren, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können.
Evergreen Customer Experience
Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich schnell. Sie brauchen ein Kundenerlebnis, das sich an diese Bedürfnisse anpasst.
Mit einem Upgrade in die Cloud profitieren Sie von unbegrenzter Skalierbarkeit, 99,999 % Verfügbarkeit und ständigen Service-Updates. Nutzen Sie die brain® KI-Steuerungsebene, um modernste KI in Ihr Contact Center zu bringen. Automatisieren Sie einfache Anfragen, von der Auftragsverfolgung und Stornierung bis hin zu Informationen über Retouren. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung und schöpfen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden optimal aus.
Endlose Skalierbarkeit
Eine Unterbrechung kann jederzeit eintreten. Dann steigt die Nachfrage im Kundenservice sprunghaft an. Sie müssen mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, auch in Zeiten der größten Nachfrage.
Die unendliche Skalierbarkeit von ermöglicht es, Kontaktzahlen zu bewältigen, die 1000%+ über dem Durchschnitt liegen. Omnichannel-Funktionen ermöglichen es Ihren Kunden, Sie über jedes Medium zu erreichen. Leistungsstarke Aufzeichnungs- und Transkriptionstools ermöglichen es Ihnen, 100 % der Anrufe auf Compliance zu prüfen. KI-gestützte Reports und Analysen ermöglichen Ihnen die Anzeige von Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten System.
‘Wir brauchten eine flexible Contact-Center-Lösung, die sich schnell einführen lässt und skalierbar ist, um unseren ehrgeizigen Expansionsplänen gerecht zu werden, indem sie die unterschiedlichen Anforderungen mehrerer Unternehmen und eines wachsenden Kundenstamms unter einem einheitlichen Dach unterstützt. Die intuitiven webbasierten Schnittstellen von storm ermöglichen es uns, die Verwaltung eines komplexen und geografisch verstreuten Bestands zu zentralisieren, und die hochintelligenten Kommunikationsanwendungen helfen uns, die Antwortzeiten zu verkürzen und Anfragen effizienter zu verwalten. Wir freuen uns auf eine enge Zusammenarbeit mit Content Guru, während wir unsere storm-Lösung im Einklang mit unserer 5-Jahres-Strategie weiterentwickeln.’
‘Wir haben uns für das cloudbasierte IP-Contact Center von Content Guru entschieden, weil es uns die Flexibilität für den Einsatz intelligenter IVR und Anrufweiterleitung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten bietet. Wir haben die Einsparungen und die Konsistenz genossen, die mit einem zentralisierten System verbunden sind, ohne die Erfahrung für Kunden, die im Contact Center anrufen, zu beeinträchtigen. storm macht auch einen entscheidenden Unterschied für die Kundenerfahrung in unseren Hotels.’
Warum wir?
Wir bieten mehr als ein klassisches Contact Center.
Höchste Leistung
Höchste Datenintegrität
Größte Flexibilität
