Ganzheitliche Daten für eine langfristige Kundenbindung

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Da Kunden zunehmend neue Technologien wie Smartphones und Tablets einsetzen, müssen Unternehmen aller Branchen und Größen ihre Kundenerlebnisse weiterentwickeln. Untersuchungen zeigen, dass Omnichannel-Kundenerlebnisse nicht länger ein "Nice-to-have" sind. Die Unterstützung von Omnichannel-CX ist jetzt Grundvoraussetzung für Unternehmen mit einem Contact Center.

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1Walker, 2020