Rail Delivery Group

Über 95 % Genauigkeit bei der Interpretation von Kundentextnachrichten und der entsprechenden Antwort mit passenden Reiseinformationen.

Um identifizierte Probleme zu lösen, stellt das Team von National Rail Enquiries täglich mehr als 50 Aktualisierungen zur Verfügung, die sich mithilfe von Self-Service-Tools abrufen lassen.

Echtzeit-Zugriff auf aktuelle Daten (inklusive Änderungsmöglichkeiten) über Telefon oder sicheres Webportal – von jedem Ort aus.

Exaktere Unternehmensberichte durch sekundengenaue Erfassung von Kundendaten aus den Services der Rail Delivery Group.

Senior Service Delivery Manager, Rail Delivery Group

Anfangs haben wir mit storm gearbeitet, um die Skalierbarkeit der Plattform als Puffer zu nutzen. Etwa dann, wenn unsere Systeme aufgrund von Wetterereignissen erhöhte Nachfrageschübe bewältigen mussten. Der Zugang zur vollen Kapazität von storm gibt uns die Sicherheit, auch extreme Anforderungen erfüllen zu können.

Aufgrund des modularen Charakters der Plattform sind wir in der Lage, bei Bedarf neue Funktionen einzuführen. Diese ermöglichen es uns, die Omnichannel-Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und sofort Informationen bereitzustellen – ganz unabhängig davon, welchen Interaktionskanal sie nutzen, wo sie sich befinden oder wie spät es ist.