Zufriedenheit in jeder Hinsicht
Die Zufriedenheit der Studierenden ist ausschlaggebend dafür, dass Sie Bewerbungen erhalten, die Qualität aufrechterhalten und Spenden von Ehemaligen erhalten können. Und die Zufriedenheit der Studierenden beginnt mit einer reibungslosen Kommunikation.
Wir sind stark in Student Experience
Unsere hochgradig skalierbaren und zuverlässigen CX-Lösungen helfen den Universitäten, die Spitzen der Kontaktnachfrage zu bewältigen, z. B. am Tag der Prüfungsergebnisse, und bieten gleichzeitig ein unterstützendes und hyperpersonalisiertes Erlebnis für die Studenten.
Ihr Erfolg beginnt bei den Schülern
Ihre Schüler sind das Zentrum Ihrer Welt. Um diese Welt am Laufen zu halten, müssen Sie die Besten und Klügsten anziehen.
Sprechen Sie potenzielle Studenten über die von ihnen bevorzugten Kanäle an, sei es über soziale Medien, SMS oder E-Mail. Unsere Lösungen sind kanalübergreifend konzipiert, damit Sie mit Ihren zukünftigen Studenten in Kontakt treten können, wann, wo und wie sie es wünschen.
Unterstützung der Lebensqualität
Die Erfahrung der Studenten endet nicht mit der Zulassung. Ihre Studenten sollten sich zu jeder Zeit und über jeden Kanal an Ihre Ansprechpartner wenden können. Im Falle einer Störung sollten Sie in der Lage sein, die Studierenden proaktiv zu informieren.
Omnichannel-Funktionen ermöglichen es Studenten, über den für sie am besten geeigneten Kanal Kontakt aufzunehmen. Mit marktführender generativer KI und Sentiment-Analyse können eingehende Kontakte identifiziert, verifiziert und weitergeleitet werden, um jedes Mal das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Ausgehende Alumni-Kampagnen
Ihre Alumni sind sehr wertvoll. Sie müssen diese Beziehungen aufbauen und entwickeln. Nur durch proaktive Kontakte können Sie das Beste aus Ihren Alumni-Netzwerken herausholen.
Mit unserem leistungsstarken Outbound-Dialer können Sie Kampagnen über mehrere Kanäle durchführen und so sicherstellen, dass Sie Ihre Alumni immer erreichen können. Unsere Lösungen sind vollständig PCI-DSS-konform, sodass sich Ihre Alumni sicher fühlen können, wenn sie per Telefon spenden.
‘Der Tag der Prüfungen ist für unser Contact Center die kontaktstärkste Zeit im akademischen Kalender. Innerhalb einer Stunde können wir bis zu tausend Anfragen von Studenten erhalten … storm hat uns geholfen, diese Herausforderung besser zu meistern. Die praktisch unbegrenzte Kapazität für die Bearbeitung von Kontakten mit einer großen Anzahl gleichzeitiger Anfragen in der Warteschlange in der Cloud ermöglichte es uns, die Kapazität unseres Contact Centers automatisch zu erhöhen und den übermäßigen Datenverkehr zu bewältigen. Außerdem zahlte die Hochschule nur für die tatsächlich genutzte Kapazität; so konnten wir 99 % der Anfragen beantworten und gleichzeitig das Budget einhalten.’
Warum wir?
Wir bieten mehr als ein klassisches Contact Center.
Höchste Leistung
Höchste Datenintegrität
Größte Flexibilität
