storm® ANALYTICS™
Customer Journey Analysen
Identifizieren Sie Trends über alle Kontaktkanäle hinweg und nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um die Customer Journey zu optimieren.
KI-gestützte Interaktionsanalysen
storm ANALYTICS nutzt KI-gestützte Technologien zur Automatisierung der Qualitätsprüfung, sodass Compliance-Teams die benötigten Anrufe schnell und präzise auffinden können.
Maximale Effizienz für Ihre Analysen
Im Bereich Customer Experience steht Compliance an erster Stelle. Ein Verstoß gegen regulatorische Vorgaben kann zu hohen Geldstrafen führen, die Ihrem Markenimage langfristig schaden.
Sie benötigen eine Lösung, die jede Interaktion mithilfe von Natural Language Processing (NLP) schnell und zuverlässig analysiert, Aufzeichnungen automatisch nach Inhalt und Tonfall gruppiert und so die Compliance für alle Anrufe sicherstellt – nicht nur für eine kleine Stichprobe.
Modernste KI-Technologien
Wir fungieren als KI-Broker und bündeln die leistungsstärksten Technologien auf dem Markt, um sicherzustellen, dass Ihre Customer Journey Analytics stets auf dem neuesten Stand sind.
Hochmoderne Sprachverarbeitungs-Technologien, darunter Automatic Speech Recognition (ASR) und Natural Language Processing (NLP), ermöglichen die schnelle und präzise Analyse großer Mengen an Kundeninteraktionen.
Marktführende Sentiment-Analyse
Mit Sentiment-Analysen können Sie positive und negative Stimmungen in Interaktionen erkennen und so die Qualität der Kundenkommunikation in Echtzeit beobachten.
Diese Erkenntnisse lassen sich in Dashboards und historische Reports integrieren, sodass Stimmungsentwicklungen in Echtzeit oder über einen längeren Zeitraum hinweg nachverfolgt werden können.
Intelligente Compliance
Riskieren Sie keine Compliance-Verstöße mehr. Die intelligente Erkennung von Pflichtaussagen überprüft, ob vorgeschriebene Formulierungen verwendet wurden, und warnt Sie, wenn diese fehlen.
storm ANALYTICS misst zudem die Skripttreue, sodass Sie jederzeit sicherstellen können, dass alle regulatorischen Anforderungen in sämtlichen Anrufen erfüllt werden.
Smarte Organisation
Strukturieren Sie Ihre Aufzeichnungen mit Smart Folders. Gruppieren Sie Anrufe automatisch nach Schlüsselwörtern oder Stimmungen.
Identifizieren Sie Trends und potenzielle Probleme schnell und effizient. Nutzen Sie die Suchfunktion nach Schlüsselbegriffen, um relevante Aufzeichnungen mühelos zu finden. Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und entlasten Sie so Ihre Mitarbeitenden, damit sie sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren können.
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