Content Guru, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Technologien für Customer Experience (CX) und Contact Center, freut sich bekanntzugeben, dass das Unternehmen in gleich sechs CX-bezogenen Research-Berichten des internationalen Technologie- und Beratungsunternehmens ISG als „Exemplary Vendor“ eingestuft wurde.
Der ISG Buyers Guide™ für Contact Center bewertet, wie gut Anbieter die Anforderungen von Unternehmen an moderne CX-Technologien erfüllen. Die Einordnung erfolgt in den Kategorien Merit, Assurance, Innovative und Exemplary. Content Gurus storm® Plattform erreichte die höchste Stufe „Exemplary“ für Lösungen, die die Anforderungen an Produktqualität und Kundenerlebnis am besten erfüllen. Die Auszeichnung erfolgte in folgenden Reports:
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers 2025
- ISG Buyers Guide™ for Agent Management 2025
- ISG Buyers Guide™ for Intelligent Self-Service 2025
- ISG Buyers Guide™ for Customer Interaction Analytics 2025
Zusätzlich wurde Content Guru in zwei branchenspezifischen Reports ausgezeichnet, die maßgeschneiderte Einblicke in CX-Anforderungen einzelner Branchen liefern:
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers for Insurance 2025
- ISG Buyers Guide™ for Contact Centers for Retail 2025
„Wir sind stolz, erneut als Exemplary Vendor ausgezeichnet worden zu sein und die Zukunft der CX-Branche aktiv mitzugestalten“, erklärt Martin Taylor, Mitgründer und Deputy CEO von Content Guru. „Die ISG Buyers Guides 2025 unterstreichen die Breite und Tiefe unserer storm Plattform – sowohl in zentralen CX-Kategorien als auch in branchenspezifischen Bereichen. Während wir weiter innovieren, bleibt storm die Grundlage für Unternehmen, die exzellente Customer Experience in großem Maßstab bereitstellen möchten.“
Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience bei ISG Software Research, ergänzt:
„Content Guru hat seine storm Plattform zu einem vollumfänglichen, hochzuverlässigen Tool für moderne Contact Center entwickelt. Die Stärken des Unternehmens in den Bereichen Omnichannel-Engagement, KI und Workforce Management haben entscheidend dazu beigetragen, dass Content Guru im ISG Contact Centers Buyers Guide die Einstufung als Exemplary Vendor erreicht hat.“