Agenten können über ihren Browser auf storm® DTA® (Desktop Task Assistant) zugreifen, um Anrufe anzunehmen oder digitale Kommunikationskanäle zu bedienen. Sie können entscheiden, ob Ihre Mitarbeiter (Agenten) über Sprache, digital oder kanalübergreifend mit Ihren Geschäftspartnern kommunizieren.
storm DTA ist ein intuitiver Online-Desktop für Agenten, der als Teil einer storm LITE™-Lösung zur Verarbeitung von Multichannel-Kommunikationen verwendet werden kann. Mit DTA können Agenten dynamisch in einer intuitiven Benutzeroberfläche auf eingehende Kommunikationen reagieren (d. h. Sprachanrufe, E-Mails, SMS, Social-Media-Nachrichten und Webchats).
Für Sprachanrufe kann ein Agentenskript auf dem Bildschirm angezeigt werden, das Agenten hilft, auf einheitliche Weise mit Anrufern zu sprechen.
WCAG 2.1 AA-konform, gewährleistet Barrierefreiheit und problemlose Nutzung für alle, minimiert Schulungsanforderungen und maximiert das Kundenerlebnis.
Omnichannel-fähig – Kommunikation mit Kunden über Sprache, SMS, Social Media, Webchat und andere digitale Kanäle.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden auch Ihre CX-Anforderungen komplexer. storm LITE ermöglicht eine einfache Migration auf die vollständige storm-Lösung, wenn Sie sie benötigen.
Wir stehen Ihnen zur Seite und unterstützen herausragende CX in jeder Phase Ihrer Reise.
