Die Rail Delivery Group benötigt ständigen Zugriff auf unternehmenskritische Informationsdienste. Sie ist jedoch unvorhersehbaren Störungen – etwa Wetterereignissen – ausgesetzt, die zu einem Anstieg des Kontaktaufkommens führen können. Diese Störungen führten vormals bisweilen zur Überlastung der Kommunikationssysteme. Es wäre jedoch nicht wirtschaftlich gewesen, stattdessen standortgebundene Geräte oder gehostete Dienste einzusetzen, da diese selten ausgelastet gewesen wären.
RDG entschied sich daher, die Plattform von storm® Content Guru zu nutzen. So war es möglich, jedes beliebige Kontaktvolumen über verschiedene Kanäle im Contact Center zu bewältigen. Die umfangreichen On-Demand-Fähigkeiten von storm unterstützten RDG dabei, während des schwersten Winters seit 25 Jahren Kontaktaufkommen zu bewältigen, die über 13-mal über dem Durchschnitt lagen. Die volle Kapazität der Plattform war dabei noch nicht einmal erreicht.
