AI機能を活用した顧客満足度
貴社のお客様はオムニチャネルの中で過ごしていらっしゃいます。
つまり、お客様はデジタルに精通し、複数のコミュニケーション・チャネルを利用して貴社にアクセスしていることを意味しています。24時間365日、あらゆるチャネルでお客様に対応することが求められます。それが実現できるのはクラウドだけなのです。
測定可能なCX改善
満足したお客様は忠実なお客様という関係にあります。顧客満足度の向上は単なる戦略ではなく、
永続的なビジネスのキーポイントと言えます。
CSATの大幅な改善を可能にします。
弊社のソリューションを導入されたお客様は、顧客満足度のスコアが測定可能なほど改善され、
業界の最下位からトップになることができました。
成功の実績
弊社のお客様は、顧客満足度で常に各業界のトップにランクされていらっしゃいます。
弊社は、UKPN、DVLA、環境庁、サリー警察、サセックス警察などの企業のCSATスコアの劇的な向上をお手伝いしてまいりました。また、ガートナーのマジック・クアドラントで唯一の欧州ベンダーであり、ガートナーのピアインサイトでCSATの最高得点を記録している企業でもあります。
顧客満足度を追求し続けて
コンタクトセンターの向上を促すには、オペレーションの可視性をもたらす高機能なレポーティング・ツールが求められます。
弊社のソリューションは、CXの高い透明性をご提供いたします。お客様の重要な指標すべてを統一されたレポーティング・インターフェースで参照し、リアルタイムのダッシュボードやウォールボードに提示することができます。
弊社は、顧客満足度（CSAT）、平均処理時間、初回コンタクト解決率など、コールセンター全体を可視化することができます。
弊社が選ばれる理由
弊社のテクノロジーは他社とは一線を画しています。
最大の可用性
弊社のシステムは、英国救急車両など設計、改良で知名度が高いブルーライトサービス社から唯一信頼されているクラウドプロバイダーです。
優れたスケーラビリティ
ある大手小売企業では、75,000人のオペレーターを、同時にサポートする事を可能にしました。また、英国政府のCOVID-19での接触追跡アプリのプログラムで2万人ものの音声エージェントをサポートした例もあります。
最高水準のセキュリティ
弊社は、SOC 2 Type 2やISO 27001など、世界的に認定されたセキュリティ基準を取得した実績を持っています。また、米国政府のFedRAMP（Federal Risk and Authorization Management Program）認定を「High Impact」レベルで取得したことがある唯一のクラウドコミュニケーション・プロバイダーでもあります。
業界最高水準のCSAT（Customer Satisfaction Score）
弊社のソリューションは、CSATに計測可能な改善効果をもたらし、お客様を各業界の最下位からトップへの躍進と導くことが可能となります。