公的機関（パブリックセクター）

国民生活に革命を。

私たちは顧客体験に力を入れています

弊社の AI機能を活用したソリューションは、プロアクティブなコミュニケーションと市民セルフサービスによってサポートされる
シームレスな市民体験を提供し、エージェントの負担を軽減します。

市民の期待値は進化
– サービスも同じく進化する必要性

いかなるチャネルでも、カスタマイズされたコミュニケーションを速やかに実現出来なければ、国民はフラストレーションを募らせていきます。

国民からの質問に対応し、その都度テーラーメイドのサービスを提供するためには、データを最大限に活用できるソリューションが必要になります。重要な処理を自動化し、職員と国民の双方の時間を節約することができます。また、セキュリティに万全を期すことで、どんなにサービスが異なっていても、国民の信頼を維持することができます。

カスタマージャーニーから国民への対応がCX変革で実現いたします。

クラウドへの移行

業務効率を改善する場合、コストのかかるオンプレミスのソリューションに頼ることはできません。stormで導入し、クラウドへ移行することで、総所有コストを削減することができます。

単一のソリューションとして、stormは、単一のアクセスポイントを通じて、コンタクトセンターに必要なすべての機能を提供します。storm FLOW™を導入すれば、直感的でコード不要のインターフェイスで複雑なサービスを構築することができます。ボタンをクリックするだけでサービスを更新でき、ダウンタイムは必要ありません。

stormは、国民への体験に革命を起こします。

国民体験

国民は、問い合わせのたびに、それぞれのニーズに合わせた合理的な体験を望んでいます。待ち時間が長かろうが、窓口の間でたらい回しにされようが、情報を繰り返されようが、国民の信頼性を失うわけにはいきません。

データを最大限に活かす stormは、あらゆる既存の業務記録システムと統合し、すべての関連データを単一のウィンドウに統合することができます。パーソナライズされた体験を提供するために担当者をサポートし、つねに利用者の満足度を高めます。

セルフサービスを提供するインテリジェントなマシンエージェントにより、待ち時間を短縮することができます。窓口で声を聞き、わかりやすく伝えることができます。

セキュリティとコンプライアンス

機密性の高い国民情報を扱う場合、セキュリティ侵害は深刻な結果を招きかねません。システムが公的機関からの監視にさらされる場合、常に最新のセキュリティが必要となります。

PCI-DSS準拠の決済で、stormは安全に国民を守ることができます。storm LOCK™とPADLOCK™により、国民はエージェントレスまたはエージェントアシストの安全なオンライン決済を行うことができます。二要素認証により、どんなにスタッフが分散されていても安全なサービスを提供することができます。