大企業や政府機関向けに、ミッションクリティカルなAI搭載カスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを提供するプロバイダーであるContent Guruは、「Next Contact Center Summit 2026」への出展を発表しました。
当日のセッションでは、クラウド型CXプラットフォーム「storm®」やAIオーケストレーションレイヤー「brain®」、そしてAIボイスボット「brain MACHINE AGENT®」について紹介をさせていただきます。
日本のコンタクトセンターおよびカスタマーサービスのプロフェッショナルが参加する「Next Contact Center Summit」では、高度なCXを実現する技術やトレンドについて、業界リーダーによる実践的な取り組みや今後の展望を共有する場として、最新の知見が発信されます。 雑誌『Call Center Japan』が主催する2026年の本イベントは、7月16日および17日に開催されます。初日には、Content Guruの日本カントリーマネージャーである米田匡克が、「2千万人の入電を93％自動化 / CRMxAIエージェントデモ」をテーマに基調講演を行います。米田のセッションでは、Content Guruの「brain® MACHINE AGENT」のライブデモが行われ、音声認識・生成機能や多言語対応を含む数々の機能について解説されます。また、次世代のCXを形作るトレンドや、テクノロジーを活用して顧客とエージェントの体験を向上させる方法についても概説します。
また、当日は英国の大手電力販売会社の事例も紹介し、brain®を通じてCRMとAIボイスボットを統合することで、2,000万件の着信コールのうち93％の自動化に成功した事例を紹介します。イベント参加者には、AIボットのbrain® MACHINE AGENTを実際にご体験をいただけます。
日本ではすでに、あいおいニッセイ同和、アジア開発銀行（ADB）、楽天など、多くの大手企業との実績があります。同社のクラウドCXプラットフォーム「storm®」およびAIオーケストレーションレイヤー「brain®」は日本で提供されており、営業、サポート、テクノロジーまでを含めた国内体制を整え、日本市場向けに一貫したサービスを提供しています。
ご興味のある方は、以下のリンクからご登録ください：https://callcenter-japan.com/html/nccs2026-2/
また、米田とContent Guruチームは、2026年11月12日および13日に日本で開催される「Call Center / CRM Demo & Conference」にも参加予定です：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/en/